死去活来-我与世界级企业巨头的对话(85)_郑雅心

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八五

　　把冲突拽到表面上

　　“作为首席执行官我不想对员工的每日工作关注过多，我主要关注公司的前景及计划。”这是布朗在管理上的一个特点。作为企业最高的管理者，布朗还有着很多优点：肯倾听别人意见、心胸很开阔、明智、有自己很强的主见和价值观。“我是一位严于律己并自我驱动的人。”（布朗语）

　　布朗跟常人一样，既有很温和的一面，也有很严厉的一面。“当员工没有满足我们的客户或是结果不太理想时，我都会很严厉，当然如果我们很成功，我也会很温和。”

　　布朗在运作公司时一直在贯彻以下价值：结果导向、合作、不回避棘手问题、把冲突摆到表面上进行解决并要求反馈。

　　昆腾员工用这几条来监督他们的顶头上司，对每一位管理者甚至首席执行官——布朗也不例外，比如向布朗直接做报告的人向他提出了个意见，即布朗需要在解决冲突方面多施加些影响。

　　“我认为让人们跟随你的领导，坦诚与真实是最重要的；其次，要有计划和对成功的远见；另外，要聚集由优秀人才参与的团队，因为每个人都想成为大赢家里的一份子，每个人都想获得成功。”

　　“那些直率、开明及诚实的人对公司来说是重要的，那些可帮助建立优秀团队的人对公司来说是重要的，那些对将要完成的事情具有远见或计划的人对公司来说是重要的，那些头脑灵活的人对公司来说是重要的，因为你需要在所处的产业中不断适应外界迅速变化的环境。那些通过自己的言行体现公司文化价值的人对公司来说也是重要的。”

　　布朗认为好的管理者要有以下一些特性：“这个人不仅要有传统的领导艺术，如指导性，在知道怎么做是正确的之外，更重要的是要适应商业环境的变化。要想取得成功，我们需要制订计划和长远目标，并组织最适当的工作小组去实现此目标。我们需要很强的公司文化，并且清楚地知道自己要的是什么，同时你周围的工作人员要知道怎样去做才能达到最终目标。”

　　在昆腾，会把有窗户的办公室分配给中低职位的员工，而经理人员则在中间区域办公。据说这项反级别歧视的措施意在创造“与众不同的工作环境”。

　　“美国有一句俗语，意思是：如果一个人瞄准目标，你就会有获得的机会。因此我们的原则是：评判每个员工的措施是一样的，这意味着每一个人参与同样的奖金计划，也会有不同程度的风险收入。同样，奖金计划的收入比例在各公司均会有所不同。作为一名首席执行官，我收入的70％来自风险收入，我们公司在其他岗位上工作的人，其5％的收入才与风险挂钩。”

　　转大弯时抱文化

　　26岁就加入昆腾公司的布朗，如今已为昆腾贡献了15年，“我是昆腾文化的一个产品，我能留在昆腾这么久的原因：第一是因昆腾的文化，因为我的个人信条与公司的文化非常接近；第二是昆腾公司是一个很有吸引力的地方，并且有很多机会；第三是我个人在此可以发挥自己的优势，并有所发展。我认为所有这些因素都很重要。”

　　企业在发生重大变动时其文化常常容易受到冲击，但由于布朗的努力，这种事情没有发生到昆腾公司的身上，这种文化又使昆腾在大转弯的过程中没有翻车脱轨。

　　在昆腾的文化里，提倡与其竞争不如合作的精神，昆腾公司认为人们只有在很紧密的关系下才能共同寻求更好的答案。但这并不意味着昆腾会把暴露出来的问题也涂抹成玫瑰色，相反，他们总是在找毛病和问题，只不过昆腾强调的是人们在关系融洽的时候，更容易解决一些问题。

　　“在市场与产品不断变化的今天，我认为一家公司一定要有很强的文化，这样你才能不被淘汰，并取得成功。这样即使你经历了不同商业环境的变化，你总能取得未来成功的稳定因素，并以此吸引人才。”

　　“我们强大的文化吸引了很多优秀的人才。因此我有机会与一群了不起的人进行共事，使我更好地发挥在商业运作及管理方面的长处。我的事业之所以很顺利是因为我能够充分发挥我的潜力和我在昆腾的经验。”“在未来我也不会离开昆腾公司，因为这里有很棒的工作伙伴、雇员及公司文化。”

　　“我们的机遇正处于历史上史无前例的时期，因此我们的挑战在于：当我们面临如此多的机遇时，要留住最杰出的人才，这些人才可使昆腾获得成功。”

　　“作为首席执行官，我清楚我们的计划有三个要素：市场的领导地位、市值及我们的文化。我以我在这三个方面所做的工作来衡量我的成功与否。”

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