外滩18号(80)_右耳

八十

　　门口响起一阵急促的脚步声，所有人都抬头望去，只见顾若愚站在了市场部的门口，虽是衣冠楚楚，可那微蹙的眉头、紧抿的双唇充分说明了他的担心。

　　"全都到会议室开会。"说出这几个字后，顾若愚忽然又道，"程岚，谢谢你！"

　　"应该的！"程岚干巴巴地回答了他一句。

　　很快，所有的人都围坐在了会议桌旁，每个人都神情严肃得吓人，气氛紧张得像是凝固了。

　　"各位，"顾若愚清了清嗓子，开口道，"在回公司的路上，我已经和美国总部联系过了。这件事在西班牙闹得很大，展腾欧洲区已经制订了紧急应对措施。"说到这里，顾若愚像是无可奈何地停顿了一下，"欧洲区已经通过媒体申明，Lotus的一切成分都是符合规定的。"

　　"只是个声明而已？"程岚咬了咬下唇，这是她不安时的习惯动作，"没有说要在某个范围里立刻回收同一批产品、并且向公众道歉吗？"

　　"没有！他们担心这样反而会引起恐慌。而且那边认为，Lotus里的金黄色葡萄球菌绝无超标的可能，主动道歉就等于是自己承认了。"

　　"其实有关是否真的超标的辩解已经不是最重要的了。"程岚摇头道，"大部分的媒体和舆论都会倾向消费者那一边，反正是因为喝了咱们的东西才生病的，责任始终不会是在消费者自己头上。恕我直言，展腾欧洲区的应对方式有些不妥，给人的感觉像是竭力地撇清自己。我不知道具体的措辞是怎样的，但有一些申明，给人的感觉倒像是在暗示是消费者自己的错一样，那就更糟糕了。"

　　顾若愚坐着出了一会儿神，叹了口气才道："欧洲区的事情，我们这里也是鞭长莫及，相信总部也会做出适当的处理吧。现在的关键……是我们这边该如何应对。程岚，你是专业人士，说说你的想法吧。"

　　"好！我也想了几条方案，但是还不太成熟，因为我也是早晨刚刚知道的消息，"程岚笑笑，"不过呢，我还得先问几个问题。"

　　顾若愚立即点头，"你问吧，知无不言，言无不尽。"

　　"嗯，我知道Lotus是全进口的产品，生产线是在越南的，对吧？"

　　"是的！因为是全进口，所以成本很高，我们也在考虑要不要在国内开设一条生产线，具体要看销售情况了。"顾若愚答道。

　　"那么你们在欧洲市场上的产品，又是哪一条生产线做的呢？"

　　顾若愚闻言挑眉道："是墨西哥的工厂做的，整个欧美市场用的都是墨西哥生产的Lotus。"

　　"哇！那我们是不是只要把这一条说清楚，就跟我们亚太区没关系啦？"林燕面露喜色。

　　"这一条我们心里知道就好，不到万不得已先不要说出来，就算要提及，也只能轻描淡写。"程岚摇头道："如果我们只管自己撇清关系，那就等于是变相坐实了欧洲区Lotus细菌超标的论断。"

　　"程岚说得对！"顾若愚立即道，"Lotus推行的是全球战略，不管是哪个大区，都是一损俱损一荣俱荣的关系。"

　　这个道理实际上浅显之至，在座的人脸上都浮现出了然，但跟着又愁眉不展起来。

　　就听程岚续道，"我的方案是：第一，请顾总以展腾亚太区负责人的身份，在各大门户网站上发表声明。不，应该叫做《致所有Lotus消费者的通知》，将这次在西班牙发现饮料里金黄色葡萄球菌超标的事件技巧性地叙述一遍，同时要附上我们在国内获得的产品质检报告，表明国内并没有同一批次的产品。但我们本着为消费者负责的态度，主动请质监部门再次对各大零售卖场的产品做一次检查。如果消费者有任何不适，请及时与我们联系。"

　　"现在一些政府网站上不是都公布市长信箱吗？"程岚看向顾若愚，笑道，"请顾总也公布一个总经理信箱吧。"

　　"可以！"顾若愚点头认可。

　　"第二，据我所知，感染金黄色葡萄球菌的途径实在是很多，食品加工人员、炊事员或销售人员带菌；食品在加工前本身带菌，或在加工过程中受到了污染，都有可能造成细菌含量超标，一般也就是痢疾、发热等症状。为了不让消费者产生恐慌心理，在刊登声明的同时，我们应该在各大媒体，尤其是网络上，邀请一些名医讲解相关病理，并着重强调其实有很多途径都可能感染上金黄色葡萄球菌。"

　　"第三，公开选择几名消费者代表加上一些主流媒体，来一次越南工厂游，并将整个过程拍摄成Video在网上公开发布。"这一招还是跟捷蓝航空学的，把道歉视频发布在YouTube网站上，效果出人意料得好。前提是发言人的语气、神态、穿着都要恰到好处，这一步程岚还没想好，所以先保留不说。

　　"第四，也是最重要，最关键的一步。"程岚环顾整个会议室，所有的人都凝神细听，孟凯和林燕更是拿着笔记本飞快地记录，"如果展腾能够做到主动回收同一段时间内上架的产品，那么就更加显得诚意十足了。"

　　程岚一口气说了这么多，嗓子有点儿发干，见大家还都等着自己继续，不由笑道："我也就想了这些，还需要和大家再探讨。"

　　孟凯突然开口道："我们在国内媒体有所反应之前就主动采取措施，会不会适得其反，提醒了他们？"

　　"不会的！事实上，由我们这边先发布消息，就等于是将主动权掌握在了自己手里。现在消息传播的速度快，要是让媒体来发布，不知道会将这事儿怎么妖魔化呢。展腾是大公司，Lotus又是新产品，媒体最喜欢拿这样的事情做文章来吸引眼球。我已经跟几家大的网站打过招呼，到时候由我们这边抢先发布，他们会配合的。"

　　"很好！"顾若愚点头道，"事不宜迟，林燕你立刻组织市场部的人去做准备吧，包括和质监部门联系，通知越南那边，拍摄视频的事情也要先和他们沟通起来。"

　　"好！"林燕匆匆地跑了出去。

　　"程岚，现在我们是同舟共济了，有什么需要注意的，或者是在你们的工作上需要支持的，你尽管都说出来。"

　　程岚心里觉得滑稽，之前展腾一味地过河拆桥，现在却说什么"同舟共济"。产品出问题了就意识到她的重要性了，就知道要同舟共济了？！

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