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七十九


  "好的!"

  对于一名专业PR来说,危机就是敌人的碉堡,要在第一时间炸掉它才行。

  程岚急匆匆地穿衣化妆,反正是冬天,大衣连续穿两天一点儿问题也没有。她迅速盘好发髻,那边唐硕再一次显示出了与出租车公司的良好关系与运气,车子将在五分钟之内到达楼下。

  "路上记得吃早点!有空闲了就给我电话!"程岚抱着一袋早点往楼下冲,一边不断佩服唐硕的超级行动力。

  他这样反应神速的人,只做文案太可惜了!

  第四十四章金黄色葡萄球菌带来的危机

  "你们上班是真忙啊。"出租车司机发自肺腑的感叹,程岚在五分钟内连打六个电话的本事实在是令他瞠目结舌。

  "呵呵……"程岚干笑一声。她已经先后给林燕、娜娜、"太后"、一个在食品药品卫生监督局工作的朋友,外加两个相熟的门户网站的新闻编辑打了电话。她还得再给一名律师朋友打电话,这个律师曾经为一家食品公司打过一场越洋官司,是关于产品成分与当地标准出现差异的问题,相信他能给程岚提供一些有用的信息。

  能找的、需要找的,都已经联络到了。出租车毫无意外地被堵在了距离隧道口不到五十米的地方,程岚将后背重重地砸在了靠背上,呼吐出了一口浊气。

  危机公关界盛传的4r、5s和6c定律,理论上应该适用于任何状况的处理了,关键就是看如何变通应用。

  4r:遗憾(regret)、改革(reform)、赔偿(restitution)、恢复(recovery)。

  5s:承担责任原则(shoulderthematter)、真诚沟通原则(sincerity)、速度第一原则(speed)、系统运行原则(system)、权威证实原则(standard)。

  6c:全面(comprehensive)、价值观的一致性(consistent Values)、关联(correlative)、集权化(centralized)、互通(communicating)、创新(creative)。

  这其中,4r是操作程序、5s是企业态度,而6c就是宏观战略。这三样要是能够结合在一起的话,眼前的危机似乎也显得不那么严重了。

  程岚苦苦地思索着,慢慢地,她的心里已经形成了一套方案。看来这4r、5s、6c再加上她的3w+h问题分析方式,还真的是perfect(完美)了!

  出电梯时已经是八点半了,尽管她出门很早,但还是因为糟糕的路况而浪费了至少半个小时。

  前台小姐还没有来,只有负责清洁打扫的大婶正在忙碌着,她一见到程岚就道:"今天怎么了,你们都来得这么早。"

  "哦?他们都到了吗?"难道自己是最后一个?

  "孟先生和娜娜是最先到的,林小姐五分钟前刚进去,"展腾这半年里经历了不少人事上的变动,市场部的经理是Peter的嫡系人马,现在Peter走了,他也待不住,一个月前就递交了辞呈。眼下由林燕暂时负责市场部的运作。

  程岚"哦"了一声,她刚才刻意没有给孟凯打电话,但想必是林燕通知了他。

  "顾总到了吗?"

  "还没有。"大婶摇头道,"他在郊区呢,路上肯定堵死了。"

  "郊区?"

  "跑松江去了。大概是忘记带衣服了,昨晚还叫他家保姆整理好了交给小张,开了车送过去的。"小张是展腾新来的司机,而大婶则是展腾公认的八卦之祖。展腾内部的经典名言是:安德鲁一说"保密",大婶就笑了。安德鲁是展腾的新任副总,分管人事和培训,口头禅是"这件事暂时要保密!"

  "哦,行!那我先进去了。"程岚顾不上听八卦,和展腾的半年合约还没有结束,Lotus的事就是她的事。而且她做了三年PR,还没有真正处理过类似的危机事件,现在的感觉像是山雨欲来风满楼,她身体里的每一个细胞都为此而激动不已。

  程岚一走进市场部,林燕就像一阵风刮到了她的面前,"程岚,你觉得这个消息还有多久才会到达国内?"

  "这个很难说,光靠国内传媒的自身敏感度……他们倒是不一定会太留心这个事儿,除非存心跟咱们过不去……好在展腾跟媒体的关系一向不错……"程岚皱眉道,"但是Lotus有好几家同类产品的竞争对手,特别是在欧洲和美洲本部,一定会有人利用这个报道的。而且Lotus在国内的消费群是被定位在拥有一定收入的白领阶层,他们的消息来源很广,只要有一个人将这件事在网络上发布出去,哪怕就是轻描淡写的几句,都会产生难以估量的蝴蝶效应。"

  "我查过了,事情发生在当地时间的下午四点钟,西班牙跟中国的时差是七个小时,也就是说这件事其实已经发生了超过二十四个小时了。我们时间不多。"孟凯从门口走进来。他看起来精神不太好,眼睛里还泛着血丝,目光却一直在程岚身上徘徊不去。

  看到孟凯,程岚忽然觉得自己的体温慢慢地降了下来,之前的兴奋也变得冷静了。她不愿意和他多说,只管打开搜索引擎,才键入Lotus这五个字母,一长串的相关新闻便跳了出来,还好国内对于Lotus的报道还都集中在青春无敌的Lotus女郎身上,当然还有关于Lotus代言人安琪的消息。程岚毫不意外地发现了"绯闻"两个字,这是吸引眼球的关键字眼,程岚不过付之一笑。

  然而搜索页面拉到第三页时,一长串字母突然进入了程岚的视线:"Staphyloccocus aureus Rosenbach",这是金黄色葡萄球菌的学名。CNN全球联网,相信这条消息在各大搜索引擎中的排名会像火箭一样往上蹿的。

  "师姐!我已经上了CNN的网站,把相关资料都打印出来了,等会儿能用得着。"娜娜抱了一摞文件,大眼睛里却是满满的雀跃。是啊,作为实习生,能直接参与到这样的危机公关Case里,对她今后的职业发展有着不可估量的好处,叫她怎么能不兴奋呢?!

  "很好!"这个小丫头做事一向很有眼色,让程岚省了不少心。


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