从零到亿万(33)

三三

　　有个举重运动员，在举过150公斤之后，尝试举170公斤，却连连失败，无法达到目的。

　　“我已经到极限了。”举重选手叹息说。他不能再有更好的成绩，便打算放弃举这个重量的尝试。

　　一天，他的教练半开玩笑地，在他不留意的时候，把150公斤的举重器材，换成170公斤，然后让他试举。

　　他毫不怀疑地掂起来，觉得有点吃力，他以为自己的状态欠佳。但是他毫不动摇，他肯定自己举150公斤不成问题，结果一举成功！

　　这在心理上叫作暗示作用，实际上也就是信心的作用和力量。

　　运动员本身没有自信，就会妨碍他们的表现。除去心理障碍，人可以发挥更大的能力。”

　　和田一夫也常跟家人说起报纸上的轶闻：80岁、行走不便的老婆婆，在火灾时，竟然有本事把她心爱的衣橱背起来，逃出屋外。

　　或者是：大火灾中，躺在医院重症室床上垂死的病人，在火烧过来时，可以站起来，抱住大包东西逃命。

　　这都是发挥潜能的例子。

　　自己没有信心，潜能就会被埋没，使本来拥有的百分之百的能力，只发挥了百分之几，甚至百分之一，实在是极大的浪费。

　　和田一夫凭他对周围世界的观察和直觉，做出这样的比喻，于今已“不幸”地被科学家的研究证实。科学家发现，人的大脑能力，一生中确实只用到百分之几。

　　和田一夫这些形而上的富有哲学意义的思索，并不只停留在形式上，他以之指导实践，并身体力行。

　　他说：“作为一个商人，要明白个人潜在能力的发挥，就是从无到有，从小商人做到大企业家的无限威力。”

　　作为企业的领导人，就要让职工经受教育和训练，令其发挥潜能，共同努力，越过难关。

　　＊＊＊

　　和田一夫重视人的因素的理论，从美国连锁商店业大王贝尼的身上得到了验证和共鸣。

　　他最初是从经营学者新保民八那里，得知贝尼的大名的。

　　新保民八在五六十年代向日本百货业界鼓吹现款买卖制度，曾对八佰伴的现款交易改革起了重大的推动作用。

　　一次，和田一夫参加由商业杂志主办的经营研讨会，在会上，听到了新保民八的演讲，他讲述了连锁店大王贝尼的成功事迹，主张商人要以道德为经商原则。

　　新保民八说：“正确的经商之道，是凭一股热诚，以顾客的愉快为优先考虑条件。取得顾客的依赖，持续自己的服务热诚，这样是赚大钱的最有效办法，而且在得到利益之后也会感到愉快。”

　　在新保民八的眼中，贝尼就是一个讲求商人道德的成功企业家。

　　出身于牧师家庭的贝尼，把基督教思想带入商店经营里去，以信用、诚意和不添别人麻烦为原则。

　　和田一夫发现，这与他将“生长之家”的教义作为企业宗旨的做法十分相似。过去，他曾产生过疑问，担心宗教与商业混同，可能会产生不良后果。现在，他非常赞同贝尼的观念，把宗教思想在生意上加以实践，反而可以达到正确的目标。

　　同样，贝尼重视人的因素。他的成功，可以说是来自于他的平等观念。

　　知田一夫发现，贝尼对人的重视和平等观念，贯穿于他的为人处世中。

　　比如帮他把职员看成与自己地位平等的对象，没有把他们当成雇佣的人看待，他把每一位职员称为合伙人。

　　他说：“好的职员，是公司里最有实力的贵重资源。”

　　他善待顾客。他时常对职员说，顾客便是一切，没有顾客，什么生意也休想做得起来。要争取顾客，除了给顾客最大的利益与好感，没有别的更好的方法。

　　他说：“我一直以一个消费者的立场来看自己的连锁商店。”

　　贝尼重视人才的选拔。他给每一个肯上进的人以接受更好训练的机会。然后将这些有干劲的人提升为主管，让他们拥有自己的商店，最后把他们纳入董事部，成为企业的最高层领导人。

　　和田一夫认为，贝尼对人的重视，体现在他这个观念上：他觉得金钱、土地与店铺，如果跟人相比，不过是次要的东西。

　　他说：“有同样理想的人，为一个共同的目标努力，分享收成的愉快，是事业成功的最大因素。”

　　＊＊＊

　　贝尼的故事说，贝尼是个讲原则的商人，他的每一间商店的招牌上都写着“原则商店”一行大字。

　　1914年，贝尼订立了他的经商五大原则，后人称为贝尼的五大致富条件。

　　五大原则是：

　　一、为了满足顾客的要求，服务要最好。

　　二、东西要好，价格必须合理。

　　三、不断作检讨，以兔经营上犯错误。

　　四、可以追求合理利润，绝不做暴利生意。

　　五、要经常反省，看自己是否做错什么。

　　贝尼的故事，令和田一夫深有感触：“

　　“贝尼的成功，完全是由于他坚守商业道德，贯彻他所谓的五大原则，满足了消费者和职员的要求，更把合作共事的人视为企业上的最大财富。每个人都尊敬他，心甘情愿地追随他做事，1643间连锁商店便从一个理想里发展出来了！”

　　＊＊＊

　　理论上的仓廪丰足了，和田一夫把它一丝不苟地付诸实践。

　　1970年，和田一夫在八佰伴遭遇国内困境的处境中，作出巴西开店的惊人之举后，为确保这一尝试百分之百的胜率，他全力以赴进行了精益求精的准备工作。

　　以“挑女婿”一般的审慎苛刻精选出来的巴西八佰伴队伍，赴巴西之后，首要任务便是到“生长之家”在巴西的分部进行为期一个月的集训。

　　这一训练，为八佰伴在陌生国度里的艰苦创业奠定了坚实的基础。

　　1971年，巴西彼尼雅各斯八佰伴开业前夕，和田一夫在当地招收职员时，这些程序照办如仪。

　　和田一夫首先严正声明：“只为一份薪水的人，大可不必来申请。八佰伴的职员，除了金钱、工作的目的，还包括对顾客的感激及对职业献出永远的诚意！”

　　言辞凿凿，理直气壮！说毕，心中却不免犯嘀咕；巴西是个过份讲求个人享受的社会，如此苛刻的条件，会不会把人吓跑？

　　结果，申请的人数多达2150人，比预定要聘用的多出了10倍！只好放宽了招收的限额，比原先预定的200名多招了50名！

　　职员招收进来之后，和田一夫果断地做了第二件事：回绝了把新职员交给当地西雅罗伯集训中心去培训的建议，把他们带到了圣保罗“生长之家”的道场。

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