从零到亿万(23)

二三

　　兑奖活动规定：凡是购买超过50元巴西币的货品，就可以换取一粒日本珍珠。

　　“珍珠大派送”取得了绝佳的效果，它成为了开张的最大号召。借这粒晶莹圆润的珍珠，八佰伴开业的消息，远播圣保罗市及临近的地区。消息不胫而走，市民人人皆知！

　　这个好生意是和田一夫灵机一动的灵感。那天，他在往手上戴他的结婚金戒时，不禁脑筋一动：人们往往用特别的礼物来纪念特别的日子，这是人们感情的寄托。巴西八佰伴的开业，何不也找个纪念品呢？

　　他想到了日本珍珠。在下意识中，似乎以此来象征八佰伴服务巴西社会一片纯洁的挚诚，很有中国唐诗所称“冰心玉壶”的意蕴。

　　于是，他预先从日本运来18000粒珍珠，并以日本人特有的细致与求实风格，从日本请来珍珠方面的专家，当众宣讲说明珍珠的养殖、采撷和正确的选珠方法。

　　气氛空前热烈！顾客汹涌如潮！

　　结果，原来准备好全日供应的货品，在开张后4个小时就已全部售完！

　　接下来的每一天，顾客都人头涌涌，把商店内挤得水泄不通。不得已，干脆把相邻的一片土地买了下来，准备进行扩建项目。

　　巴西八佰伴的出现，弥补了当地没有同时售卖百货和食品的商店的空缺。八佰伴商品齐全，吃穿用一店俱全。这种全面的服务，极大地方便了顾客，令人耳目一新，成为八佰伴吸引顾客的强烈的魅力！

　　＊＊＊

　　开张10日后，即1971年10月3日。

　　《圣保罗日报》辟出全版，专文评述了八佰伴的经营。文中惊呼八佰伴把新的经营观念带进了巴西，造成了百货业一个空前的紧张局面。文章不无忧虑地指出，原有的百货超级市场，如果不作改变，恐怕会在日本式的服务狂潮中倒闭！

　　和田一夫最初的愿望业已实现，他把日本商业的先进观念和八佰伴的优良传统，成功地带到了巴西，大功告成！

　　这篇专题报道，多少含有批评八佰伴的意味。它认为八佰伴的服务会宠坏顾客，伤及同业。但它无疑起到了推波助澜的宣传效应！

　　10天过后，八佰伴的生意依然像开张时一样旺盛。

　　＊＊＊

　　和田一夫不得不修改保守的计划。

　　开张时预计年营业数字是10.7亿日元。由于生意超乎寻常的旺势，预计营业目标马上修正为20亿元了。

　　一年后，扩建部分投入营业，店面比开张时扩大了3倍。

　　八佰伴成为圣保罗市最大的百货公司。

　　1973年8月，在索洛加巴地区，开了第2间八佰伴分店。

　　1975年，第3间八佰伴分店开张。

　　1976年10月，第4间八佰伴分店在巴西国际中心开始营业。这个商业中心，是拉丁美洲最大的购物市场。

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　　巴西八佰伴的艰苦经验，成为后来各地八佰伴的经营指南。

　　这是八佰伴迈向世界的艰难的第一步。

　　与此同时，和田一夫的“环太平洋经营构想”开始启动，实施。

　　和田一夫说

　　我接触过许多事物，但要将这些事物转化成启迪，从我的经验来看，必须经受锻炼，也就是要亲身体验看到某一事物从中获得启迪的过程。这样经历几次，就能从所有事物中获得启迪。当然，并不是说这样得到启迪全部能付诸实行。但偶尔获得某一启迪，它如能与八佰伴经营战略挂得上钩的，我就会马上实行，而且一干到底。

　　◎第八章　虎山独行　善爱感化新加坡

　　和田一夫计划投资新加坡之际，正是东南亚反日浪潮风起云涌之时。和田一夫明知山有虎，偏向虎山行，以喜爱诚感化了新加坡人。他宣称，日本人在新加坡欠的债，现在是偿还的时候了，并打算万一失败，店铺就归新加坡政府接收。最坏的打算结出最好的成果：八佰伴成为新加坡全国最受消费者喜爱的首选商店。到1979年，八佰伴成为新加坡最大的百货企业。

　　和田一夫说

　　其实经营者的工作之一，就是要在对外交流中以及在与员工的交往中，建立一种心灵相通的良好信赖关系。造就人，即教育亦如此，其关键便是能否建立信任关系。在人际关系上，不管手段多么高明，也不一定能处理得好。人们会观察你是讲真话还是讲假话，是奉承客套还是心怀诚意。

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　　和田一夫是顶着外界的一片反对之声、冒着经营失败的风险远赴巴西开店的，用“如临深渊，如履薄冰”来形容他当时的心情，一点也不过份。他正是抱定“只许胜不许败”背水一战的坚定信心，事无巨细，均必躬亲，踏实认真地做好了每一个细节的工作。

　　终于，皇天不负苦心人。自圣保罗市第一家八佰伴分店开张营业以来，不过两三年时间，巴西的几家八佰伴百货公司，都顺利开张营业，销售额不断上升，形势喜人！

　　和田一夫信心大增！挟着成功的威势，奋翼鼓翅、雄心勃勃地准备迈出第二步、第三步，直到实现他的“环太平洋构想”！

　　他把目光投向了太平洋另一端的新加坡。

　　＊＊＊

　　新加坡是太平洋上的一个小国家。它位于马来半岛的最南端，隔着窄窄的马六甲海峡，与苏门答腊岛隔海相望。

　　在1：25000000比例尺的地图上，新加坡只是一个点，相当于一个城市所占的位置。与它邻近的吉隆坡（马来西亚首都）相比，亦不过是个规模大一些的城市。

　　在地图上，新加坡的领土面积显得相当可怜，仅有立锥之地。它远不能与我们熟知的越南、老挝、柬埔寨等小国的面积相比。

　　新加坡人形象地形容新加坡之小，说一架从新加坡起飞的飞机，即使马上降落也一定是在别国的领土！新加坡连每日饮用的自来水都是从国外进口的。

　　就是这么一个面积狭小、资源贫乏的小国，在他们卓越的领导人李光耀总理的带领下，励精图治，上下齐心，在正确路线的指引下取得了举世瞩目的成就。

　　它在70年代实现了经济上的起飞，成为了发展迅猛的国家、亚洲四小龙之一。新加坡以清洁、文明的新风貌成为世界闻名的“花园城市”，成为太平洋上一颗难灿的明珠！

　　＊＊＊

　　颇有预见性的和田一夫兴致勃勃地开始了他的计划。

　　1973年2月。

　　早春季节，尚是春寒料峭时。和田一夫向新加坡发展的意图，开始有了些微的进展。

　　他委托日本野村证券公司在新加坡的分公司，替八佰伴在新加坡寻找发展机会，做些初步试探。

　　此时，新加坡发展银行正在建设一座大型购物中心。野村公司便向银行方面打听，看他们是否有意于经营大型百货公司。

　　野村公司的打听很快有了结果：新加坡方面有意于经营百货业，已有几家日本大公司有意于此。

　　和田一夫正准备振作精神、一试身手时，不利的消息按踵而来。

　　原先打算在新加坡投资的几家大百货公司，如高岛屋、大荣及大丸等，相继撤军。

　　他们打退堂鼓的原因，是觉得新加坡还不是个可以安心投资的地方。

　　而最直接的因素，是新加坡的投资回报率太低。发展银行建造中的购物中心，要抽取一成的营业数目，如果年营业额以35亿日元计算，去了一成，等于没有了利润。

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