从零到亿万(17)

一七

　　当和田一夫面对世界地图，寻寻觅觅，难以定夺之时，不由得想起了恩师德久克己博士说过的一句话。

　　德久克己博士是位名医。那时，德久克己博士负责“生长之家”的教化导师工作。是他，教会了和田一夫懂得感激，使年轻的和田一夫的世界观，从对社会的仇恨和不满转化为爱和感激。

　　和田一夫对德久克己博士充满了感激！他一直尊称他为“恩师”。

　　和田一夫觉得自己的生活能过得称心愉快，生意能稳定发展，是因为有幸遇到了恩师德久克己，从他的教导中学会了感激和爱。这在自己的一生中，至关重要！

　　眼下，德人克己博士去了南美洲，在巴西从事教化工作。有一次，他曾对和田一夫说过这样一句话：“巴西这地方，值得你来看看。”

　　这句话顿时令和田一夫茅塞顿开！他将目光投向遥远的南美洲，立即被南美腹地这片广袤的土地所吸引！巴西是南美洲占地面积最大的国家，这么广阔的疆域多么令人畅快，可以任意驰骋了！

　　和田一夫诗人般的想象力和激情在身上复苏，他马上对自己说：

　　“好吧，就去巴西发展！”

　　随即，和田一夫如指挥千军万马的将军一般，将一面八佰伴的小旗，插在巴西的地图上，只是这面小旗代表的不是占领目标或攻陷的城池，而是八佰伴决意在海外开设的第一间分店的所在。

　　若干年后，和田一夫回忆起去巴西开设第一间海外分店的情景，不由得感慨说，那是八佰伴海外投资的幼儿园时代。是的，和田一夫作为土生土长的日本人，一个热海市经营百货的商人，初涉国外，两眼一抹黑，带有盲目性是难免的。

　　和田一夫幸而胆略超群，在八佰伴濒临生存困境的关头，勇于设想，勇于尝试，大胆迈向了国外，勇气可嘉！后来的实践亦证明，正是这种勇气使八佰伴超越疆域，成为国际化企业！

　　和田一夫堪称敢吃螃蟹的人！

　　后来的八佰伴巴西分店，虽起起落落，经历了坎坷，但它作为国际集团八佰伴走向世界的第一步，其开拓的意义远胜于它的经营利润。对于和田一夫，“巴西开店”的印象，引来他后来的许多得意的大手笔！

　　＊＊＊

　　这天以后，这张插了八佰伴旗帜的世界地图，便“升格”到和田一夫办公室的墙壁上，正对着和田一夫的显眼位置，抬眼低头总能看见。

　　于和田一夫来说，去巴西开店的计谋已定！以下的工作就是如何去完善和实施。每天处理完必需的事务之后，他总是不断抬头张望那一片插着八佰伴旗帜的土地。

　　——南美洲的异国风情，如梦如幻地浮现在他的脑海里。八佰伴熟悉的店名店徽悬挂在这个陌生的国度里，语言、种族甚至肤色都诞异的人们从八佰伴的店员手中购买生活物品……似乎少年时的外交官梦想得以成真，在商业领域里充当了两国交流的使者呢！

　　——巴西虽远在南半球，但它介于大西洋与太平洋之间，可将它归于太平洋区域里，成为实现和田一夫环太平洋构想的第一步实践。实现了这一构想，太平洋的周遭便都可插上八佰伴的旗帜！嗬，那该多么令人心旷神怡！

　　走出国界的兴奋，首次尝试的新奇，摆脱困境的畅快，与美好未来的诱惑，令和田一夫激情勃发，指点江山，飞扬神采，陶醉沉迷于宏伟的蓝图中，浪漫情怀与诗人气质，表露无遗！

　　从幻想的云端，降落到踏实的土地，和田一夫又是一员实于的骁将！

　　现实中的八佰伴百货店股份有限公司社长和田一夫迅捷行动起来，办第一件具体可行的实事。

　　和田一夫展纸备笔坐下来给恩师德久克己博士写信。

　　和田一夫在信中把自己去巴西创业的意向及想去巴西考察的设想一古脑地告诉了他的恩师，期待着恩师的意见。发展，是因为万里通途。恩师的回信很快便到达了和田一夫手中。

　　德久克己博士在信中，热情欢迎他到巴西创业！愿意尽力协助八佰伴在巴西的创设工作！博士还三句不离本行地说：“只要八佰伴是本着服务当地社会的善意目的。”

　　这正合和田一夫的心意！恩师的来信，令和田上夫心花怒放！信的末尾，恩师亦鼓励他亲往考察：

　　“总而言之，你亲自来巴西看一趟，便会明白，这是个大有前途的国家。”

　　耳听为虚，眼见为实。和田一夫准备出征。

　　＊＊＊

　　1969年5月，和田一夫登机前往巴西的大都会圣保罗市。这是一次专程的考察访问。

　　访问及实地考察将为八佰伴的海外计划最后定夺。“事不宜迟！”和田一夫心情忐忑不安，虽身驾祥云，却毫无飘浮的轻松，相反，觉得肩头沉甸甸的，仿佛担着八佰伴上千职员的前程。

　　在圣保罗市，和田一夫经历了一件令他吃惊不已、终生难忘的事。

　　巴西给他的印象颇佳。和田一夫觉得。那是一个朝气蓬勃的新兴国家”，从市面的整洁、新颖和某些方面的无序来看，这是个迅速发展的国家。

　　圣保罗市，人潮汹涌，是个热闹的大都市。和田一夫让导游带着他穿大街，走小巷，以便了解和观察巴西人的生活情景。

　　“哪里有大百货公司？”和田一夫停住脚步问，他不是游山玩水的观光客，此行的目的就在于此。

　　导游马上把他带到西广场的马赛百货公司。

　　这是法国人在巴西开办的，是圣保罗市最有规模的大型百货商店。

　　俗话说，外行看热闹，内行看门道。和田一夫是百货业的行家里手，他不看店堂的规模、店外的装潢，径直走向了柜台：“买一只袜子。”

　　许是对父亲强调的“做好10元钱生意”的观点印象太深，和田一夫张口便提了这样的要求，以此检验此处的服务态度，

　　不想一试便灵！只见售货员以极轻蔑的口吻说：

　　“就买这么一只便宜货呀！”

　　“是的，一只袜子就够了。”和田一夫不动声色地坚持道。

　　售货员很不高兴地把袜子包好朝和田一夫手上一塞，嘴里半句谢客的话都没有。

　　如此这般，和田一夫对这家最有规模的欧洲百货公司的服务质量已经心中有底。在百货公司转了一圈，发现每个售货部门的职员，都在用不礼貌、不诚恳的态度，对待顾客，不由得暗暗摇头。

　　刚才主动带和田一夫来此参观的导游，觉察到和田一夫的神情有异，颇有些不好意思地解释说：

　　“买得少的客人，是会被他们看低的。”

　　真可谓“无巧不成书”，和田一夫在男装部，看到了一件令他目瞪口呆的恶劣事件。

　　一位售货员正跟一位顾客模样的男人吵架，售货员气势汹汹，唾沫横飞，男顾客面红耳赤地小声恳求。

　　这种场面令和田一夫非常吃惊！他叫导游上前打听一下情况。

　　导游问清原委，回来告诉和田一夫。这位顾客买了件上衣，回家之后，发现不合穿，拿回来要求换一件大小合适的。但售货员不肯，他蛮横地斥骂顾客说：

　　“这件上衣，你已经买了，就是你的东西，没有理由让我换另一件给你。除非你花钱再买一件合穿的，那还差不多！”

　　售货员蛮横的恶劣态度把和田一夫吓呆了！他着实吃惊不小！他看看周围，发现在场的售货员也都摆出一致对外的态度对抗顾客，觉得这种不尊重顾客的坏风气大概由来已久了。

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