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七四

施崇棠说：“华硕每一项产品上市前，都要经过数百、甚至上千项的测试，这样的测试我们叫‘18铜人认证’。以前学功夫的人要从少林寺出师的话，一定要与18个铜人比武，18铜人的武功非常厉害，必须经受住他们的十八般考验才能出师。我们之所以这样做，是想把产品做得很扎实、很彻底，让客户完全相信我们。” 　　“一般公司在产品生产完成后才做品管检查，华硕则在研发阶段便将所有可能的问题都考虑进去，在量产前解决所有的问题，因为，顶尖的工程是华硕的命脉。” 　　华硕有一套完整的品质监控程序。在设计阶段，华硕研发部门即举行多次设计研讨和测试程序。 　　在生产阶段，使用高品质的SMT和自动测试设备，所有华硕的产品在产品线皆须通过非常严格的测试和烧机测试。“我们的品质控制程序还包含：进厂零件品质监控，生产过程品质监控，可靠性测试和环境测试等。” 　　“另外，我们还要照顾到生产周期。因为现在产品周期这么短，逼得你不得不去考虑生产周期的时间，你又不能扩大太多的生产线来达到量产，因为这会使成本提高得很多。怎样做到品质好。速度快、在最短时间内做得最扎实，这也是一种考验。我们在这方面有一些技巧，让测试合格率能达到最高。另外，人员素质的提高也是一个关键。” 　　让高手与高手对话 　　把人招来不容易，留住人才就更不容易，施崇棠认为留住人才的关键在于：“应该让员工在物质上与精神上都能得到最大的回馈，并尽量与公司成败结合在一起，让大家的潜力能完全发挥出来。” 　　华硕电脑公司总部只是一座陈旧的四层大楼。虽然总部外观不起眼，但总部的地下室却有一座颇为现代的大游泳池。施崇棠说：“从成本上来看，也许不大划算，可是看到大家都拼得这么辛苦，我觉得这么做还是很值的。” 　　施崇棠对中国人了解很深，他说：“有点本事的华人往往爱跳槽或出去创业，华人流动率往往很高，所以我们才要下更大的功夫。因为我们自己是技术出身，所以能够非常了解技术人员的心理。我们在很早就做了很好的规划，为的是把员工的心留下，让他们觉得我们已经对他们很好，使他们轻易不会想到外面去做事，因为到外面创业要冒很大的风险，不是谁去创业都可以获得成功，还需要很多条件的配合。” 　　“华硕向心力很高，是因为我们下的功夫比别的企业更深一些，我们非常了解员工的心理，员工是我们最重要的资产，我们要去培养、关怀、珍惜他们，让他们发挥出最大的潜力来，我认为这是最重要的一点。我们常常让员工共享公司的利润，让他们在物质上都有相当不错的回馈，他们很多人都是公司的股东，我们每一年都要把公司10％的利润分给员工，这还不包括股票上的分红。” 　　施崇棠认为只考虑员工的物质方面不足以留下员工的心，因此还要考虑员工的精神方面。“我们很骄傲的是我们已经建立了一个很好的工作环境，让他们觉得在这里工作很有成就感。举个例子来讲，虽然我们的研发费用每年只占华硕营业额的2％，但由于华硕主机板业已建立起相当的名声，再加上好的工程师聚集一堂，对其他优秀的工程师自然也是一种吸引力。我们这里聚集了很多高手，高手与高手一起谈话，他们会觉得很兴奋，再加上我们给他们配备了最好的设备，让他们与公司的成败结合在一起。因此，在台湾我们技术人才或干部的流失是最低的。技术人才的流失不到1％，这是很少见的。当我把这事跟国外厂商说时，他们都吓了一大跳。” 　　现在，华硕已经有3200多人，真正做研究发展的工程师有240人。 　　击毁英特尔主板之梦 　　施崇棠来华硕后还制定了一项策略，即走近世界级大客户。1994年，英特尔当时比较担心IBM、摩托罗拉、苹果公司联合推出的Power PC。为此，英特尔还把Pentium 100推出的时间表从5月移到3月，想以此保持住市场竞争力。英特尔在全球选择了包括华硕在内的三家主机板厂商试产。当时英特尔有两个CPU（微处理器），“但英特尔原本只希望一个CPU能够与主机板搭配运作就算不错了，当华硕的主机板却让两个CPU都运作起来。当时我们没有微软公司Windows NT的帮助，在那种困难的条件下我们把品质提得这么高，在欧洲电脑展只有我们华硕一家主机板上的两个CPU在转，这引起了轰动，德国最有名的杂志C，T.Magazin，还把我们的主机板做了封面。由于我们在技术上的领先，使得我们日后与英特尔变成了很深的合作伙伴，这使我们拥有了领先和速度上的优势。” 　　“现在，世界大客户在我们的客户中占得比重很平均，可是当初我们抢世界级厂商的大订单并不容易，因为过去主机板代加工均“各有其主”，关系不易改变，华硕之所以能不断接到大单，主要是高品质获胜。”

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