死去活来-我与世界级企业巨头的对话(3)_郑雅心

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三

　　§郭士纳　是怎样救活IBM的？

　　郭士纳
　　生年：1942年
　　学历；哈佛工商管理学院工商管理硕士
　　现任职务：IBM首席执行官兼总裁
　　改造企业心得：如果企业高层没有决心拿出起码5年时间来进行改革，那么机构性的重组很难成功；你必须让整个公司准备好为这样的计划拿出数年的时间，而且要明白，难的并不在开始，而是在将变革推行下去、直至达到目的。

　　第一印象

　　郭士纳是一位很有个性也很有“控制欲”的人，在北京凯宾斯基饭店超百人的新闻发布上，他不让别人来控制记者提问，而要亲自控制。郭士纳想叫哪位记者提问时，就会用断了根指头的手有力地横指过去；哪位记者举手举得兴奋、举得狂燥、举得迅速，他就叫哪一位。个头并不高大、但威风凛凛的郭士纳站在又高又长的讲台上，走来走去，像一位很强悍的指挥家，他必须左右你，你却很难左右他。

　　郭士纳回答问题时既短小又干脆，让记者常常有种不甚解渴之感。如果记者们提出的问题较为尖锐时，他会“曲线救国”绕着走，但语气很是强硬。郭士纳从哈佛工商管理学院获工商管理硕士学位，不懂计算机技术，却把当初要死掉的世界上最大的计算机公司IBM盘活了，因此我问：“作为一位外行，您认为什么样的外行能领导好内行？”不知是翻译的错还是郭士纳的理解有误，郭士纳很强硬地回答说：“1993年的IBM如果不需要专家，我也不会来，IBM在最困难的时候，最重要的技术如数据库、硬件、软件也还在开发中，但IBM的问题是把自己的能力与客户分开了，我则把两者结合起来，如果我没有这方面的能力的话，我就不是正确人选。”

　　郭士纳不是那种有亲和力的人，也不是那种肯与记者平等对话之人，你会不喜欢他，但也很难讨厌上他。

　　尽管郭士纳在新闻发布会上的表现令人不尽满意，但在记者发布会之前，郭士纳所做的有关IBM改革的演讲报告却极为成功，只有在这时，你才会触到郭士纳袒露智慧的诚意。据说，这篇演讲稿是郭士纳前一天用一个晚上准备出来的。郭士纳的演讲获得了与会官员、客户、专家及记者们极热烈的掌声。当然，由于郭士纳对IBM改造的成功，也获得了整个世界的掌声。

　　采访时间：1998年9月于北京

　　郭士纳　是怎样救活IBM的？

　　外行接烂摊

　　1992年底，拥有78岁高龄的IBM像是得了老年痴呆症，一下子陷进亏损50亿美元的泥坑中，爬不起来。往日一向威风凛凛的蓝色巨人一下子却成了没有人爱理睬的烂乞丐。猎头公司在两个月内四处游说，但很难找到一位出色的大企业家来重振IBM的雄风。比如通用电气公司的首席执行官杰克·韦尔奇（Jac Welch）就拒绝来挽救IBM，太阳公司（Sun）首席执行官麦克尼里甚至公开叫嚷说：“最好别叫我去。”而一些企业家拯救IBM的构想又令IBM的董事会无法忍受，如当时苹果公司的总裁斯卡利主张把苹果公司和IBM合而为一，并把IBM很大部分业务卖出去。

　　其实那一年，很多跨国巨型企业跟IBM一样就像是吃了泄药，似乎只有几天的功夫就失去了以往的威风，经营陷入困境、大批裁员已成了这些巨型企业不大光彩的一幕。人们对大企业再也不信任，因为一贯承诺不解雇员工的IBM也开始大批解雇员工。当时，美国管理大师彼德·杜拉克感慨地说：“我们所面临的现实情况是，跨国公司变得愈难生存。”

　　杜拉克的话在当时很为经典，比如，当时与IBM一起跌入亏损漩涡的还有全球汽车业界的“巨无霸”——美国通用汽车公司等。在此前十年中，据《财富》（Fortune）杂志统计，500家大企业的雇佣劳力比率，从30％下降到13％。

　　解体大公司的呼声一浪高过一浪，人们对大公司似乎丢掉了所有的信心，就连IBM的董事会也动了心思，已把IBM公司分解成13家公司，让这13家公司全部上市，以让IBM在不同领域里做竞争，这样可以给股东一个好的回报。

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