职业心理学第六章从心理方面研究个人谈话

第六章从心理方面研究个人谈话

　　上章所述，乃个人谈话之几种初步手续。本章乃进而研究个人谈话。个人谈话之内容与性质，固随不同之情形而互异；惟与个人谈话有影响之几种心理的要素，有足述者。此几种心理学上的原则或定律，无论选择人材之个人谈话，或职业指导所用之个人谈话，皆当三致意焉。

　　与个人谈话有影响之几种心理的要素　（一）已往经验所限定之反动作用　吾人对于任何事物所加之意义往往为已往经验所限定；而吾人受此限制，初不自觉。故主持谈话者，亦往往因从前对某种生理及心理特性有过联合作用，成为潜意识，对于接谈之人所得之印象，遂受影响。此即所谓“已往经验所限定之反动作用”（conditioned reactions）。据华生（Watson）所实验，如将兔子或小鸡示一小孩，小孩常抚弄之。然如吾人将此动物示此小孩时，屡次作可惊之声音，则以后此小孩一见此动物，即号啼趋避。此即小孩对于此动物，受已往经验所限定之反动作用。此种反动作用，能使已往经验之全部分或一部分，在现在激起相类之感触；而受此激动者，并不自知其来源。吾人初见一人与之接谈时，亦往往有此现象。就心理学上言之，此种事实盖由于所谓神经原定律。依此定律，如有两群之脑细胞同时动作，则发生联络作用，其间似关一途径，可以相通。其后任何一群脑细胞活动，其他一群脑细胞亦受刺激而兴奋。换言之，如有经验中之两事物或几部分之经验相继发生，则将联络发生关系。以后如有一物或一部分重现，即能唤起他物或其他部分之经验。吾人对于所见之人亦往往如此。初见之人之形貌，举动，服饰，有使人发生恶感者，其后他人不幸而具有似之点，亦足使吾人对之心存成见。故主持谈话者当存至公之态度，始不为偏心所误。

　　就别方面言之，所谓已往经验所限定之反动作用，亦由已往无数联络作用之结果；亦能供人作为观人之参考，惟用之不可不慎耳。

　　（二）普通化之习惯　一人之整洁有条理等等德性，常能于此人之衣服外表见之。有人以为习惯有普通化之作用：苟一人之服饰外表有整洁之习惯，则办事时对于所办之事亦有整洁之习惯；反是者亦有相反之普通化习惯。其实未必尽然。且专注意于自己一身者，于所任职务反易疏忽；聚精会神于事业者，于自身之装饰往往无时顾及。此主持个人谈话者所宜审慎也。苟拘泥“普通化习惯”之学说，则对于可用之才，亦难免交臂失之。不但冤抑个人，于事业亦殊有影响。

　　据实验所示，一切习惯以具有特别性质者为多。所谓普通化之习惯，不尽可信。然亦非谓观人者于衣服仪表可以不顾。盖谓吾人但虚心探察，庶几不遗真材耳。

　　（三）表现于服饰之本能　一人之服饰往往能表现其本能之趋向。自炫之本能最易反映于服饰，此固常人所易见。“群居本能”（gregarious instinct）之趋向亦然。盖吾人细察一人之服饰，则其所交游或常聚之伴侣属于何类人物，大概得于此觇之。又观中年或老年人之服饰，亦可见其思想与道德观念之趋向。此固不足表示其必为顽固；然可见其不能适应当前之环境，使彼宜于某种职务而不宜于他种职务。

　　（四）反动作用之特别性质　就心理学原理言之，主持谈话者对于接谈者所下之判断，实根据接谈者之反动作用（如因问而有回答之类）；但反动作用有特别之性质，即主持谈话者如异其人，则接谈者之反动作用亦因之而异。接谈者或能与主持谈话者合作，应答如意；而任职之后，或与在己上者及同事不能合作。故谈话时之主持者与所谈之内容，愈与服务时之主任与所需之材能相合，则谈话之结果愈可恃；否则彼此不相关联，于实际仍无裨益也。

　　（五）自荐者当谈话时之反常态度　主持谈话者尚须注意自荐者当谈话时之反常态度。盖一人受问时，往往有惶恐失措之态度；其精神既反常态，则其固有之知识能力或因此不能自显，尤以切望得就所图者为甚。此种人或为诚实忠恳而不善于言辞之辈，实为机关中所需用之干才，是在有选人之责者善以处之。

　　（六）本能的模仿作用为表同情之基础　吾人对于他人果有爱护之诚意，则彼有感情上之表示，吾人亦若身处其境，与彼深表同情。惟有时其他本能亦能搀入压抑其表现。例如有人表现局促嗫嚅之状，或足使吾人因之大笑；然苟设身处地思之，知其为难所在，则未有不兴怜惜之意者。吾人遇见他人因丧事悲悼，不能感觉欢乐；身与跳舞歌乐之会，不能怆然流涕，此固习见之事。此种作用有人称为本能的模仿作用（instinctive imitation）。假使一人无恐惧之本能，则见他人恐怖，决不发生本能的反应，因此亦决不能与此人表同情。进一步言之，吾人欲能感觉他人有道德上之某种本能的特性，亦视吾人自身此种特性易于唤起否。主持谈话者尤须常与所欲谈之一般人接触，使同情心丰厚，如自身对于所问职务内容有实际经验则愈佳。

　　主持谈话者应有之资格　有影响个人谈话之几种心理的要素，既略如上述；今请进而研究主持谈话者应有之资格。

　　主持谈话者对于生理学、生物学、与心理学须有相当之知识，作为基础，俾知何者为其能力所能成，何者非其能力所及。此类科学，初视之似不切实用；其实须有此基础，始知利用科学方法，而不至为伪科学如形相学之类所迷惑。

　　主持谈话者须有温和之性情与态度，使接谈者无论录用与否，对于所欲服务之机关得一良好印象而去。然亦须具有相当之毅力，勿与接谈者作无谓之漫谈或争辩。

　　主持谈话者须能与接谈者深表同情。听力须能敏捷，使接谈者所言不至有所遗漏。

　　主持谈话者须能熟悉本机关之政策，工作之环境，及同事者之情形。

　　主持谈话者应具之学识经验，固视所接谈者之大概程度而异。然有一点可言者，即主持谈话者之程度必须较接谈者为高，始足以服接谈者之心。

　　主持谈话者须有统计学之知识，能从统计结果中寻绎有价值之参考资料。

　　欲个人谈话之结果愈能近于准确，则主持谈话者之人数当愈多。关于此点，斯各得（Scott）之实验颇有研究之价值。据斯各得所实验，美国之美烟公司（American Tobacco Company）尝于二十九位自荐者中，选用十五位买卖商人，每位自荐者皆经过八位评判员接谈，依谈话结果，分别等次。此八位中有七人系此公司中所用之买卖经理员，其余一人为此公司中之部长。各人就判断之结果，将最良之买卖商人置第一，其次良者置第二，以次类推。最后将各评判员对于每人所定之等次，加以平均，作为各自荐者之最后等次。

　　据评定之结果，总平均列第一者，有一评判员置此人于第二十三，又有别一评判员置之于第十九。数星期实际服务之后，成绩最佳者乃总平均列第七，第一一．五，第一五，与第九之四人。于此可见个人谈话甚不易准确，从事者当格外谨慎也。兹将此四人所得之等次及总平均之等次，列表如左：

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