做情绪的主人(9)_肖峰

九

　　处理工作中摩擦的妙方

　　晓娟去旁边的办公室借用电话，进去后发现一共两个电话机。就问旁边的同事，哪个是内线，她正坐在电脑前，没说话。晓娟以为她没听见，就用一个指头戳了一下她，说“问你呢”——绝对不是那种气势汹汹的口气，因为和她只差一岁，平时说话都很随便的。没想到她一下子站起来，瞪着眼就开始骂晓娟，骂的还特难听。晓娟当时都傻了。旁边的两个同事劝她也劝不住，晓娟不理她，自己打电话，她还不住嘴，说晓娟本来就不该来。晓娟当时就和她动起手来。

　　工作场合中，同事间难免有摩擦，如果处理不当，就会造成严重的冲突，恶化彼此的关系。绝大多数发脾气、斗脾气者的结局，往往是不怎么妙的，不是败事，就是情亡。因此，许多人这样评价善发脾气者：“脾气来了，福气走了。”这话虽然难听或不中听，但事理的确如此，它给人以深刻的启迪。

　　所以在和同事发生冲突摩擦时，当我们感到生气、焦躁或是不安的时候，不要发急着往前冲，请后退两步吧。后退两步，并不表示我们停滞不前，甘于懦弱，它可以让我们的视野更开阔，让我们把情况分析得更透彻，从而做出正确的判断。而且，因为你后退两步，许多的矛盾，便会一下子化解得无影无踪，从而让你拥有海阔天空的心境。

　　让步是一种智慧，是一种胸怀，是一种宽容，是一种高尚，是一种修养。世上的事，往往并不一定要争个你死我活，谁高谁低。

　　对于与同事间的摩擦，但如果处理得当，能把激动的争执转变为冷静的沟通，反而有助于彻底解决问题。处理的方法如下：

　　当同事愤怒时，不要以愤怒的态度回报，但要坚持你的意见，表明你希望先冷静下来再讨论的意愿。

　　询问他生气的原因，但不要长篇大论。

　　如果他后悔自己一时失态，立即保证你毫不介意。

　　给他一些恢复平静的时间，不要施加压力。

　　问他发火的原因，若他拒绝回答，也不必强求。若他说出不满，只要倾听，表示同情即可，不要妄下断语或提供解决方法。

　　当同事冷漠不合作时不作判断。你可问他：“怎么了？”如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。

　　如果他因家庭、感情或疾病等私人因素，影响到工作情绪时，建议他找人谈谈，或请两天假。

　　在我们工作和生活中，常常要向领导让步，向同事让步，向下级让步，向父母让步，向孩子让步，向妻子让步，向对手让步……你做出了让步，并不代表你就是失败者，相反，你却从你的让步中赢得了关系的密切，感情的融洽，这比争一时之气，逞一时之能，是更大的胜利者。

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