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十二


  “‘杰克,你长大了想干什么?’主持人问。

  “‘我……我长大了想当一名飞机驾驶员。’这男孩想了很久,有些结结巴巴地回答。

  “‘如果你驾驶的飞机在大海上空飞行时,你突然发现你飞机油箱里的燃料不多了,不能飞到任何一个机场了,你打算怎么办?’主持人问。

  “这小男孩思考了几分钟,之后回答说:‘我会要所有的乘客系好安全带,然后我就带着降落伞跳出去……’

  “在直播现场的所有观众,都哈哈大笑。假设,当时你也在现场,你会不会笑?”

  老师指着坐在前排的一个男生问。

  “我肯定也会忍不住要笑的。”那男生站起身回答。

  “你为什么觉得可笑?”老师咄咄逼人地问。

  “因为这小男孩的回答充满了童趣。第一,他还不懂作为一个飞行员,不能抛下乘客独自逃生这一职业道德;第二,他如果真的要一个人逃生,他就不应该跟乘客打招呼告别。”

  “你们大家都赞成这位先生的看法吗?”老师重新回到讲台中央,大声地问全班同学。

  “同意!”有许多人回答。

  “也就是说,你们都认为自己真的听懂了,这小男孩的话里的真正意思?”

  听老师这么一反问,台下没有几个人说“是”了。

  “不!”

  老师看上去不单是激动,更多的愤怒!虽然他穿的是白衬衣,打的是黄领带,但他那神态就像哪座庙里泥塑的赤目金刚!

  “不!你们一点也没听懂!一点也没听懂!”

  教室鸦雀无声。

  “当时,这位主持人并没有笑。”

  老师的情绪很快平静下来。

  “他凭直觉感到,独自逃生并不是杰克的真正意思。他要等待。慢慢地,他发现杰克流眼泪了。于是,他问杰克:‘你为什么要一个人跳出飞机?’

  “杰克回答说:‘我要马上去找燃料;找到燃料后我要回来。’

  “‘我要回来!’这才是杰克的真正想法,你们当中有谁,有谁真正听懂了杰克的这个意思?!”

  我们既感到震撼,又感到豁然开朗。

  “连一个六岁的小男孩的话,都不是那么容易听懂,你们还认为‘听’是一件很容易的事吗?”

  老师指着前排一个戴眼镜的女生问:“你认为应该怎样才能真正听懂别人说的话?”

  可能是不好意思,女生站起来后没有回答老师的问题。

  “要‘听’懂对方说话的真正意思,就必须让对方把话说完。让对方把话说完,知道吗?让对方把话说完,不仅能完整地听懂对方的意思,而且也是对对方的尊重,表现你的涵养。作为秘书,涵养非常重要。”

  台湾老师早已换成一副亲切的面孔,笑着说:“另外,如果你是在进行商务谈判的话,你就要让对方多说,让他把想要说的话都说完,他把话说完之后,就会产生一种‘黔驴技穷’的恐惧心理;相反,你就可以从从容容地从对方的话中找出破绽,进行攻击,后发制人。”

  台下有几个男生笑了起来。

  “但是,我想问,在座的各位秘书先生和秘书小姐,你们都养成了听别人把话说完的习惯了吗?”

  真是不问不知道,一问吓一跳。作为秘书,我们在实际工作中似乎都犯有这种毛病——

  不论是在接受领导指示的时候,还是在与客人交谈的时候,只要一遇到没有听懂的地方,马上就会插话,似乎不马上问个明白就再也没有机会似的;有时虽强忍着让对方把话说完了,但当对方的话音刚落,你的提问就像挺机关枪子弹似的朝对方射了过去,不给对方一个喘息的机会。


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