不认输(28)_宋丽晅

二八

　　“与人沟通重在真诚，你不要认为我们有时是在刻意地奉承客户，那也是沟通的方法，这种沟通的结果是为了拉近与客户的关系，最后和他们成为朋友。如果你们是朋友了，你在为朋友做事的时候，你会是这样的态度吗？你会不为朋友设身处地去想吗？”琳达语重心长地说。

　　赫连娜点着头，听进了心里。

　　“你回去好好想想我说的话，一定要深刻。如果你不能把你的姿态摆正，你无法成长为一个合格的公关人。”琳达对她点了点头示意她可以离开了。

　　赫连娜回到自己的座位上，有点难过，看到辛蒂在MSN上，她问：“晚上有空吗？”

　　辛蒂回：“我在广州出差呢，又有什么想不开的了？晚上我们可以线上说。”

　　“好吧。”赫连娜意兴阑珊。

　　林彦也上线了，赫连娜赶紧问：“与客户一定要成为朋友才是王道吗？遇到素质差的你该怎么做？”

　　林彦半天才回：“你先想明白一个问题，你的工资是谁给的？”

　　“当然是公司了。”赫连娜回。

　　“错！是客户给的。”林彦说。

　　赫连娜不服，继而问辛蒂：“你觉得你的工资是谁给的？”

　　辛蒂回：“公司的客户啊，这么简单的问题也问？”

　　赫连娜愣住了，想到今天早上琳达给自己的那个大大的信封，里面足足装着了3万元，确实是卡琳娜给的，看来自己对这个问题的认识确实太浅薄了。她继续问林彦：“那你怎么对付那些不着调的客户？”

　　“没有不着调的客户，只有不合格的公关人员。”林彦飞快地敲着键盘，“你首先要做到的是尊重，没有一个尊重的态度怎么可能去与客户沟通？”

　　赫连娜沉默了，尊重？要自己怎么去尊重那个自以为是的美美呢？她又问辛蒂：“你们公司的员工，你每个都很尊重吗？”

　　辛蒂回：“当然，作为行政人员，是为她们服务的，也是为公司把关的。用在你那里，一样！不管他们的为人如何，抱着怎样的目的，至少她们是信任你，或需要你的帮助才来找你的。不管平日你多不待见她，你都必须做出一副很尊重她的样子，让她感到一种范儿，或是一种自豪感，然后才能听得进去你说的话，也才有可能把自己心里想说的说出来，而你想要的，不过是想知道她怎么想。只有在这种氛围下，你们才能各取所需，各得其所。”

　　赫连娜将辛蒂的话转发给了林彦，“我觉得你说的太说教，还是辛蒂说的在情在理！”

　　她心中的乌云似乎被狂风卷起，渐渐吹散，琳达、靳晓思、林彦和辛蒂的话让她明白了很多道理，自己果然错了，而且错得离谱。自己把沈飞说过的“客户不一定都是上帝”的说法曲解了，沈飞说的是对不同的客户需要不同的策略，但绝对不是态度问题，想到这里，赫连娜重新将美美的品牌以及产品系列仔细研究了一番，然后起身到琳达身边说：“我知道自己错在哪里了，我想重新与美美沟通一下。”

　　琳达看了赫连娜一眼，问：“你打算怎么沟通呢？”说着，带赫连娜来到自己的办公区。

　　“我想先说服她还是按原先的新品方案走，推出保湿系列产品，如果她还坚持要做美白产品，那我会尽量说服她加上保湿功效，如果她还是坚持己见，我会尽量满足她的要求，做出一个富有挑战的宣传提案。”赫连娜说。

　　琳达点了点头，“那你先用一周的时间，请数据公司帮忙做出这几个方案的市场调查表来，这样能够增强你的说服力。还有，就是你要注意自己的说话方式，有的时候直说并不能起到作用，你可以换个角度来说服她。下周，我帮你再约一次美美，你只有这一次机会。”

　　“好！”赫连娜郑重地点头。

　　琳达笑了下，“你怎么会这么快就想明白了？”

　　赫连娜露出灿烂的笑，“您点醒的。”

　　琳达笑了，拍拍她的肩，“去做准备吧。”

　　看着琳达和赫连娜谈笑风生的样子，靳晓思心里很不是滋味，赫连娜把E组的活动做得很好，琳达似乎有意栽培赫连娜了，这可不是好事。如果这样，赫连娜就离那个培训名额更近了一步。自己如果想要争取到那个名额，就必须将这周的活动弄得更完美才好，只是自己接手的几个活动都是成熟品牌的小活动，要想出彩还真有些难。看来，还是需要那个人的帮助了。想到这里，靳晓思拿起电话，拨打一个号码，接通后风情万种说：“晚上有空吗？我想和你一起吃饭。”

　　3.2 享受与奋斗

　　赫连娜回到自己的座位上，立即制作了调查表格，给数据调查公司发了过去，让他们在5天内做好调查，又给媒介的瑞贝卡打了电话，请她帮自己收集媒体方面的反馈。自己又做了同类品牌的新品上市分析报告，很希望能以此说服美美。

　　MSN的对话框又跳了出来，是辛蒂：“怎么样？你轴脑袋想明白了没？”

　　赫连娜一笑，“当然！有你和林彦的双管齐下，当然好使。对了，你在广州出差，没让林彦带你去吃点什么？广州的美食可是多得很，你什么时候回来，请你吃饭，我拿到第一笔项目奖金了。”

　　“你刚瘦点，就又老想着吃啦？还是拿去孝敬你妈吧。”辛蒂快速地打着字，“好了，我去忙了，广州办要装修，我是过来做苦力的，哪有什么时间去吃美食，大概要半个月才能回去。”

　　赫连娜看林彦还在线，就对他说：“辛蒂也在广州，记得帮我照顾她，她在忙公司的装修，会很辛苦的。”

　　林彦发了个眨眼的表情过来表示可以。

虚阁网(Xuges.com)