零诺(45)_行烟烟

四五

　　宋零诺之所以格外关注陈其睿的这个反馈，是因为她之前格外留意过适应性时尚这个新项目。在梅森给她布置的所有“作业”中，有关这个细分市场的研究报告是宋零诺最为感兴趣的。

　　适应性时尚，也被称为无障碍时尚，专门为有障碍的人群设计并制造同时兼具功能性和时尚感的服装和饰品。

　　时尚对宋零诺而言，是阶级的划分。她从不认为自己和时尚相关，直到她读到这个独特的项目。那是头一次，她感到了时尚能够打破阶级。这个阶级不光指贫富的差异，也指所谓的“正常”与“不正常”的差异。

　　听完陈其睿的反馈，宋零诺垂下目光。每一家公司首要考虑的都是生意和盈利，大老板的反馈虽然冰冷，但有他的内在逻辑和道理。

　　……

　　战略规划的部分结束，施谨接棒，讲数字化创新目前在进行的全品牌线下渠道数字化项目。从项目整体目标、到跨部门需求调研阶段性完成度、再到供应商比稿进度，施谨讲得很流畅。

　　宋零诺觉得施谨真是太了不起了。从行政职能转岗到这个全新的职位，上手就是复杂度如此高的综合性跨部门项目，施谨居然能够做到让人觉得她“游刃有余”，这背后需要付出多大的努力？她什么时候能做到像施谨这样呢？

　　宋零诺还记得当初和施谨两个人坐在公司大楼外的花圃边，施谨对她说的那句“谢谢你”。她从不认为自己真的帮到了施谨什么，她相信不论有没有她当初的鼓励，施谨都一定会找到自己的路。

　　……

　　接下来是关于数字生意渠道的讨论。数字业务分析总监梁杰汇报业内竞品和零诺时尚在数字生意渠道的近期布局与生意额对比，并探讨像直播电商这类已被消费行业广泛使用的数字生意手段什么时候适合时尚奢侈品牌入场。讲到这个话题，梁杰分享了几个疫情期间的标杆案例，个个做法简单粗暴，个个生意令人咋舌。

　　这又回到了那个传统抉择：在脸面和生意之间，奢侈品牌要选哪一个？

　　……

　　这场长达一百五十分钟的会议即将进入尾声，只剩最后一个小话题，会议就能顺利结束。宋零诺悄悄松了一口气。真好，像她这样的小角色，只要足够低调，就没人会注意到她，也没人会向她提问。等会议一结束，她就可以向梅森汇报自己毫无差错地完成了这项突发工作任务。

　　最后的这个小话题和梁杰、施谨两人都相关：数字零售。除了施谨目前在领导实施的线下渠道数字化项目，梁杰提出另一个观点：如何在实体数字化模式下，进一步加强品牌重点旗舰店的线下购物体验。这是已得到许宗元认同的一个方向。

　　梁杰说：“目前已经有外资奢侈品牌在为实体旗舰店加大体验类的硬件和软件投入，我们认为应该快速跟进，在内部选一个品牌做做看。”

　　他这句话一讲出来，那边施谨就立刻抬起目光。

　　和部门里绝大部分人一样新，梁杰三个半月前刚加入公司，对陈其睿的了解显然还不够。“做做看”这种词，是陈其睿不可能接受的。

　　果然，陈其睿开口：“别人做，我们就要做？你的首要目的是什么？”

　　梁杰解释：“老板，所有品牌现阶段的重心和首要目的都是吸引Gen-Z这一代年轻客群。疫情之后，虽然数字渠道布局是重中之重，但随着实体零售的逐渐复苏，Gen-Z对实体购物体验的需求仍然存在，要如何吸引这群消费者，实现线上线下真正的无缝体验，品牌仍然需要对线下的重点门店持续加大投入。”

　　陈其睿说：“你的结论靠什么依据支撑？”

　　梁杰没有办法现场给出支撑依据。这个会议本来就是临时从八天后提前到今天的，昨天大家加了十七个小时的班，才堪堪能够将会议开到目前的水准，他不可能面面俱到地将所有细节资料都准备进会议deck中。

　　陈其睿继续挑战：“Gen-Z的需求？你是Gen-Z吗？一群不是Gen-Z的人，讲Gen-Z这群顾客的需求是什么，合理吗？今天的会议室里，有Gen-Z吗？”

　　这话讲完，会议室陷入沉默。

　　宋零诺感受到了来自大老板挑战的压力，她开始同情梁杰，并且丝毫没有意识到这个话题和她可能会产生的关联。

　　但短短几秒间，宋零诺就察觉到了异常。

　　她感到有人看向自己，逐渐地，越来越多的人看向她，到最后，除了陈其睿之外，所有人的目光都投向了她。

　　这时候，梁杰回答陈其睿：“刚好有一位。”他指了指坐在会议桌后方第二排的宋零诺，“这位CMI的同事应该是Gen-Z。对吗？”

　　这个“对吗”问的不是别人，问的正是宋零诺本人。

　　宋零诺被所有人注视着，只能站起来，硬着头皮回答：“是的，我是97年出生的。”

　　陈其睿看向宋零诺。

　　他开口：“那么你来讲一讲，你作为Gen-Z，对奢侈品实体门店购物体验的需求是什么？”

　　听到问题的那一刹那，宋零诺的脑袋直发懵。她不知道自己怎么会突然被大老板提问，而且这个问题，她根本无法回答。她虽然是95后出生的Z世代人群，但她根本不具备去任何一家奢侈品实体门店消费的经济能力，她哪里能有什么对购物体验的需求？这是一道完完全全的超纲题。

　　在脑袋一片空白的时候，宋零诺对上施谨的目光。那道目光很坚定有力，像是在告诉她：别紧张，不要怕。

　　宋零诺强迫自己镇定，随即想到梅森的嘱咐：你不会的就直接说不会。

　　她看向大老板，开口说：“我没有对奢侈品实体门店购物体验的需求，因为我不是奢侈品牌的目标顾客。”

　　梅森的嘱咐还有后半句：会的就直接说出你所知道的一切。

　　宋零诺知道些什么？

　　她继续说：“但我认为，哪怕我是目标顾客，我也不足以说明Gen-Z的需求，因为这个样本量太小。我可以分享上季度一项针对中国Gen-Z客群的调研结果。在这项调研中，有68%的受访者表示就算线上购物更加方便、快捷、安全，她们仍然会因为需要‘观看、触碰、体验’实体产品，而去奢侈品门店选购；还有44%的受访者高度认同奢侈品牌的线下服务质量远好于线上，高质且独特的服务体验也是能够打动她们前往门店选购的重要因素。”

　　宋零诺听见大老板问：“数据源是什么？”

　　她回答：“是Excelia商学院BRaNDLuxuryLab做的线上调研。样本量3600人，年龄18到25岁，女性占比70%，覆盖上海、北京、广州、深圳、成都这五个一线和新一线城市，以及南京、西安、沈阳这三个对奢侈品牌有战略性意义的重点城市。”

　　连宋零诺自己都不知道自己是如何一口气说出这么多信息的。

　　过去两个半月的辛苦记忆向她排山倒海而来，那些为了在短时间内深入了解行业趋势而不吃饭、不睡觉地研究各类资料的时刻，那些为了不辜负梅森给她这份工作机会而加班弥补自己业务短板的时刻，那些读过的报告，那些写过的总结，那些背过的数据，那些看似复杂枯燥的、没人会真正使用的信息，好像全都是为了今天这一刻而做的准备。

　　长达一百五十分钟的会议之中的两分钟。无数重要问题之外的一个微不足道的小问题。

　　这算是一个小机会吗？

　　宋零诺不确定。

　　但她抓住了。

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