光鲜(224)_行烟烟

二二四

　　彭甬聪说：“Customer-centric，这是任何一个品牌在现在这个时代想要取得成功的关键。如果你们今天考虑的是官网要抢多少货，线下门店要抢多少客人，那永远不可能成功。你们应该试着以顾客为中心，在顾客的整个购买决策路径和购物流程中，为TA提供当下最想要的途径和方式。用实际场景举个例子：我今天想买VIA的一双鞋，我在官网浏览下单。但我选择去店里取货，然而到店试穿后，我发现不合适且不想要了，那么门店POS系统可以直接给我退单退款，同时我在店里又看中了两条裙子，可惜店里没有我的尺码。但我可以选择在店里买单，然后由官网为我配送到家。如果收货后我又想退货，那么我可以直接在官网后台完成退货申请……通俗一点地讲，就是顾客想要怎么消费，品牌就能让顾客怎么消费。要做到这一点，顾客数据和交易信息的跨渠道拉通和同步、商品库存在线上线下的实时共享、首次获客渠道认定和内部业绩归属部门认定都需要配套的系统基建作为后台支撑。这才是我们今天讲omni-channel retail的核心。”

　　Omni-channel这个概念对于整个奢侈品零售行业太新了。这是个连数字化生意都还没完全普及的行业。而彭甬聪现在就要对姜阑售卖FierceTech，能够为品牌做的全渠道零售解决方案。

　　姜阑说：“彭总，你可能不太清楚，luxury行业是个很难以顾客为中心的行业。”这个行业惯于教育消费者，而非取悦消费者。

　　彭甬聪说：“全渠道零售模式是大趋势。如果VIA的领导层足够有远见，那么越早规划越好。毕竟这个世界变化太快，我们永远无法预测明年会发生什么、后年又会发生什么。姜总，你说对吗？”

　　姜阑没回答。

　　彭甬聪又说：“FierceTech，对奢侈品零售行业很有兴趣，我们老板想要找一家品牌做一个标杆案例出来。姜总，我们现在已经在做你们三月的上海大秀。如果你们对全渠道零售概念有兴趣，我们可以免费出一版定制化解决方案给到你们，供你们内部管理层评估。这虽然是个很慢的行业，但FierceTech，有信心可以帮助你们跑得快一些。”

　　姜阑内心深处认可彭甬聪说的每一个字。但她内心深处也知道这件事情的推动绝不是一件简单的事。

　　然而面对彭甬聪，她无法拒绝这样的诚意。

　　姜阑说：“OK，我等你们的方案。”

　　周六早，费鹰从成都回上海。姜阑去机场接他，然后两人一道去看房。

　　在路上，姜阑问：“今天要看几套？”她对于他一回来不休息也要把房看了的决定很不理解，这事情的优先级有那么高吗？

　　费鹰一边给高淙回微信，一边说：“八套。”

　　姜阑更加不能理解。他终于出差回来，她其实很想直接和他回家。但是现在又要花大量的时间去看房。她转头看向窗外，尽量控制语气：“那要看很久是吗？”

　　费鹰看她一眼，说：“不会很久。”

　　直到和高淙会合后，姜阑才知道费鹰说的“不会很久”是什么意思。高淙给找的房子，地理半径都在姜阑上班地点的五公里之内。

　　姜阑觉得奇怪极了，有这样买房投资的吗？不能多看看吗？全上海有那么多好楼盘，为什么就只看这一片区域？

　　2小时后，三个人站在建国西路某小区的某栋楼里。

　　高淙在门外等着。

　　门内，费鹰问姜阑：“你觉得怎么样？”

　　姜阑说：“一层两户，你要一起买了？有必要吗？”高淙是怎么找到这些房源的？这也真是不容易。

　　费鹰说：“打通之后，空间大一点。”

　　姜阑说：“打通做什么？”这都是什么奇奇怪怪的逻辑？

　　费鹰说：“做投资。”

　　姜阑认为自己无法理解做投资的人的思维模式，她也不认为自己能够提供任何建设性意见。

　　她满脑子只想要快点结束看房环节：“你决定就好了。”

　　说完，她转过身，走去门口。

　　费鹰跟在她身后，他叫她：“阑阑。”

　　姜阑没回头：“嗯……”

　　她听到他说：“那我就决定了？”

　　姜阑真的有点烦了，这个男人什么时候变得这么啰嗦？她到底还要等多久，才能回家去床上抱抱他。

　　▼第104章　除夕

　　10天后，姜阑拿着FierceTech，做的解决方案初稿去找陈其睿。

　　陈其睿听姜阑讲了20分钟。

　　姜阑讲完，等他给出意见或反馈。

　　陈其睿言简意赅：“没必要。”

　　他的反应让姜阑不理解，她说：“为什么？”

　　陈其睿说：“Retail行业现在热衷于鼓吹Omni-channel这个概念的都是些什么牌子？需要我列举给你吗？VIA和它们有可比性吗？我们是fast fashion吗？”

　　姜阑说：“但是现在的luxury也不是10年前的luxury了，luxury的生意模式也在逐年变化。秀后即看即买这种模式，在5年前能想象吗？学街头品牌的做法，drop式发售产品，在2年前能想象吗？”

　　陈其睿说：“你要当行业里第一个吃螃蟹的。你的目的是什么？”

　　姜阑不说话。

　　陈其睿说：“做这件事情，IT infrastructure的预算投入要多少？各个business function需配合的人力投入要多少？它在今年又能带给VIA中国带来多少incremental sales？”

　　姜阑说：“这件事情的投入不能用短期的业绩产出来评估。老板，品牌数字化转型是整个大零售行业的趋势，谁走得更快，谁就会在将来获得更大的利益。我们无法预测未来这个世界会发生什么样的变化。而那样的变化是否会从本质上影响消费者的购物习惯。你不可能不明白我在讲什么。”

　　陈其睿说：“不要讲大话和空话。你要当行业里第一个吃螃蟹的，你的目的是什么？”

　　姜阑短暂沉默，然后说：“我很想做出一个让全行业仰视的标杆案例。”

　　陈其睿说：“然后用它装点你的个人履历，让你个人的market value得到升值，是吗？”

　　姜阑难以用言语描述她此刻的心情。在她的设想中，这件事情的推动阻力会在global。可她没想到陈其睿会不留余地地否决她的想法，并且毫不留情地指出她的私心。

　　但是她的私心，和为VIA品牌赢得更大的行业优势，这两者冲突吗？

　　姜阑试图压制情绪，却没能成功。她说：“老板。今年3月的上海大秀，你当初为什么要执意将它打造成一场亚洲级别的盛事？你又为什么要做这样一个行业标杆案例？”

　　陈其睿看着姜阑。

　　他在给她一个收回这些话的机会。

　　但是她无动于衷。

　　陈其睿开口：“你还有其它事吗。”

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