心术(35)_六六

三五

　　我当时真想煽他耳光。我一气之下一把拉过老头说：“你都这么大岁数了，看不见有什么关系？他才五岁，你七十多的老头跟个小孩计较？”

　　老头拿拐杖打我，要不是小波拉着我，我肯定就煽过去了，你们没见到那个孩子，不知道他多可怜。你不拉他的手。他就会腹楼梯滚下去。失明是不可逆转的，能保隹光辔，就比失明强太多了。

　　我当时恨得，真想咒老头死了算了。我承认，这时候我一点都没有站在老头的角度去考虑问题。后来小波跟老人说，你先看，你看完了我们再看。

　　老头一本正经地说，我就是维护正义的。我不看，我看在这里，大家都看完了我才看。

　　我的眼泪当场就下来了，我都不知道为什么对小孩子这样投入情感。也许是自己有儿子，不忍心看小孩受罪。

　　小波说，以前就出现过这种情况，他为此难受了很久。有个小孩做手术，排队排得一点一点视力弱下去，手术前一天晚上还能数清楚几个灯泡，第二天上了手术台，又撤下来，因为完全没视力了。对小孩而言，时间就是视力。他到现在都在自责，如果当天晚上加班给他做手术……

　　所以我非常理解他这次为什么如此投入，其实是在弥补过去自己的内疚。

　　4月15日

　　早上护士春燕差点出个事故。病人都躺在床上了，吊上盐水，过了十来分钟，病人说胸闷心跳。简单的输液居然这个状况，接上心电图，发现心跳都上一百五了，赶紧拔掉输液，一问，病人说自己钾高。舂燕大叫：“你怎么不早说！”病人说：“你也没早问我啊！”

　　舂燕一面补救，一面训斥他：“人身上的疾病，常见的都三千多种，我一个一个问过来还要工作吗？问你既往病史你说你得过腮腺炎！”

　　病人还申辩：“对呀！你问我既往病史，你没问我现在有什么病啊！

　　我一辈子钾高啊！你只问我有没有心脏病，有没有糖尿病，有没有乙肝，有没有高血压，没问我有没有甲状腺毛病啊！”

　　春燕气急败坏：“这种事情要你自己说的呀！”“可我在医院里，哪里知道什么该说什么不该说呢？上次我来看的时候，医生跟我说，没问你的事，不要说那么多！“

　　呵呵，一个死结。

　　20床和21床在吵架，美小护和春燕躲在一边偷笑。

　　一问情况，20床嫌自己的床位离厕所太近，味道重不说，人来来去去休息不好，看前面的病人出院了，擅自做主搬到2l床去了。春燕屡劝不听，俩人吵起来了。春燕经典的一句：“你以为医院是坐牢监啊，谁先到谁先霸位子？我们这里病史跟床号走的，打错针怎么办？”病人答一句：“那你给我把病史换过来不就行了吗？”春燕气结，正赶上美小护过来，给春燕上了一课，跟她讲，你不要跟病人吵，等下投诉你又很麻烦，你要学会挑动群众斗群众，看我的。

　　21床新病人来了，美小护在门口跟他说，21床是你的，你把东西安顿好。

　　21床过去一看，床上躺了个病患，就跟他说，这是我的床120床说，谁先到就是谁的，于是大战爆发……春燕要请美小护吃饭。

　　医务处陈主任要找孤美人谈话。投诉多得让主任都吃不消了。

　　早上病人问孤美人，医生啊，什么时候住院，孤美人说不知道。再问，什么时候开刀，孤美人说不知道。再问，能快点吗？孤美人说不知道。病人投诉：一问三不知。

　　陈主任跟孤美人说：“漂亮的脸蛋放在那里本来是加分的，怎么到你这里都成了减分，情商要提高。”

　　孤美人反问：“情商这东西跟我的工作有关系伐？”

　　陈主任：“小顾，我的话放这里，随便你走到哪里去验证，情商这个东西在任何行业都比智商重要。你病看得再好，没有情商，你都不会是好医生。我看了一辈子病，为什么没有人投诉我？因为我医术高明吗？

　　非也。我的技术可以说在我们这个行当里算中下游的，但为什么口碑这么好？就是因为我情商高。你对病人给点同情，他痛苦的时候你皱眉头，他气愤的时候你表示同情，说话的时候语气客气点，不要铁石心肠的样子，病人哪里还好意思投诉你？“孤美人：“我要是有你那个本事，加上我的外表，我就好去演电影了。

　　也没巩俐章子怡什么事了。你说的那一套，我做不来，个性问题。江山易改，本性难移。”

　　陈主任：“所以你医术很好，但总是吃亏。

　　“我让你看两个病人家属。

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