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| 三三 | |
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“也有这种案例。” “做为参考之用，请让我问一下，告知对方之后，对方就会乖乖的走了吗？我觉得对方可能会说，不干你的事，给我滚开。” “这就要看技巧了。如果直接跟对方说‘客人不想见你，请回吧’，只会惹恼对方吧。最快而且最简单的方式是告诉对方，这位客人没有住在我们饭店。” “就是说谎啊。” “这是为了保护客人。有时也必须用这种手段。” “如果对方知道他要找的人住在这间饭店，想问房间号码呢？” “如果客人有交代不想让人知道他住在这间饭店，我们无论如何都不会告诉对方。即便客人没有交代，基本上也会打电话，问能不能把他住在这里的事告诉访客。现在大多数人都有手机，如果是熟悉的人，应该知道手机号码，请他打手机问本人就好了。要是不这么做，或是无法这么做，那可能就有甚么问题了。当然询问的事情要小心，不要让访客知道。” “要是不肯跟他说房间号码，他就不肯走，怎么办？” “只能一直向他鞠躬道歉。要是对方有暴力性的言辞或举动的话，我们会叫警卫来。” 山岸尚美答得非常流利，这不仅是因为她受过训练，更是从实际经验里学到的心得吧。 “可是如果有人知道饭店一定会这样响应，说不定会改用其它手段。不会被起疑、巧妙的手段。” 新田这么一问，山岸尚美稍微将目光望向远方，缓缓地点头。 “是啊，有些人真是机关算尽。” “你有印象比较深的经验吗？” “是有几个经验……”稍微停顿半晌后，她再度开口：“大约一年前，来了一位小姐，询问某位客人的房间号码。那位小姐说，她住在纽约，和住在我们饭店的男子在谈远距离恋爱。但是她突然回国，刚刚才抵达成田机场。” 这个故事好像很有趣，新田不禁探出身子。“然后呢？” “她这么对我说：可是这次回国的事，还没跟男友说，想去房间找他，给他一个惊喜。” “原来如此。”新田沉吟。“她还真的动过脑筋啊。如此一来饭店也不能跟住宿房客说了。结果你怎么处理？” “我请她稍等一下，然后来到这间办公室，打电话给住宿房客。”山岸尚美说得很干脆。 “咦？”新田睁大眼睛。“这样她想给男友的惊喜不就泡汤了？” “是啊。其实我很不愿意这么做，可是她给我一种非这么做不可的感觉。” “怎么回事？” “这一行做久了，都会忽然灵光一闪。我和她接触的瞬间，感觉到一种不寻常的气息。可以说一种危险的气场吧。我听从我的直觉，打了电话给客人。当时我也做了心理准备，如果是我想太多，我会向他们两人道歉。” “可是，你并没有想太多？” 山岸尚美点点头。 “我把这位小姐的外型长相告诉客人后，客人说这是瞎掰的，叫我绝对不能把房间号码告诉她，可以的话把她赶走。” 故事越来越精采。可以想见这位男性客人惊慌失措的模样。 “你要怎么把她赶走呢？总不能把客人说的话，原封不动告诉她吧？” “当然不行。我对这位小姐说，我们饭店里没有这位客人。可是她还是不肯走。她说怎么可能，是他本人告诉我在这里订了房间。她可能用了甚么方法事先确认过吧。到了这个地步，继续装傻会出问题。所以我这样回答她：确实，他曾经订过房间，但是临时取消了。” “厉害！”新田说：“答得真好啊。这样她也非死心不可了。” “可是那位小姐，并不像新田先生这么容易死心。应该说，她不相信我说的话。她说她男友一定会来这间饭店，叫我帮她准备一个房间。看来她是想住下来，在饭店里找。” 新田顿时感到背脊发凉。 “好可怕的执念。那个男客人，到底对她做了甚么事？” “应该是相当不好的事吧。” “结果，你怎么处理？如果她住下来，就也变成重要的客人了。” 山岸尚美摇摇头。 “这里有优先级的问题。我们必须第一优先考虑已经入住饭店的客人。于是我告诉这位小姐：很不巧的，今晚已经客满了。当然，实际上还有空房间。但这位小姐迟迟不肯离开，我不断向她鞠躬道歉，后来她用力敲了一下柜台终于走了。最后她似乎察觉到，我们有打电话向客人确认。” 新田沉沉地叹了一口气。 “终于解决了一件事啊。不过那么执着的女人，即便没有房间让她住，她也会找个地方监视吧。因为那个男人迟早要退房。在饭店外面埋伏的话，逮到那个男人的可能性很大。” “是有可能。” “结果这位男客人，有没有成功甩掉她的跟踪？” “不知道。出了饭店以后，就不是我们的事了。” “换句话说，无论在饭店外发生甚么都无所谓，是这样吗？” 听了新田这句话，山岸尚美的双眼蒙上一层阴霾。但她立刻压抑自己的情绪，摆出饭店人特有的表情，以毅然决然的语气说： “我们祈愿客人平安幸福。不过我们也知道自己无能为力。所以当客人要离开时，我们都会这么说：请您路上小心，祝您一路顺风。” 然而听在新田耳里，他的解读是：只要客人还在饭店里，我一定会竭尽全力保护他。 ＊＊＊ 即便过了午夜十二点，照片里的人依旧没有出现。新田走去事务大楼，看看会议室的情况。正好本宫他们正准备离开，但已经不见稻垣的身影。 “结果，今天也一整天都没有发生事情啊。”本宫看到新田，如此说。 “真是会找麻烦的女人。她自以为照片里的男人在缠着她，说不定是她搞错了。” “这很有可能是，”本宫撇了撇嘴角继续说：“自我意识过剩所衍生的被害妄想。” “算了，也罢。反正那个女的只住一晚，到明天早上退房以前，就陪她玩被害妄想的游戏吧。” “你要通宵熬夜啊？” “怎么可能。我现在要去躺一下。”新田指向天花板。因为休息室就在楼上。 | |
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