我爱奥客(1)_子珏

一

　　华蔚饭店是一家拥有高尔夫球场的大型度假饭店，矗立在悠闲林野间，典雅的餐厅提供精致饮食，亲切和蔼的服务人员更让住宿的客人们有宾至如归的感觉。

　　“您好。”

　　迎面而来两个饭店的客人，苏永芠面露甜美微笑，礼貌地朝他们打招呼，继续维持不疾不徐的脚步，优雅地往1115号房移动。

　　苏永芠是华蔚饭店的客房部经理，今年二十七岁，微卷长发梳拢成髻，衬托出一张妆容清爽的美丽脸庞，眼眸总是弯弯带笑的，是个讨人喜欢的甜姐儿；纤细苗条的身材穿着饭店制服，一套干净无瑕的雪白衬衫搭配浅褐色窄裙，看起来气质颇佳。

　　因为接到1115号房的投诉，她正赶往现场处理，足蹬浅咖啡色矮跟皮鞋，踏在光洁的走廊上，她的脚步声如同她的人一样从容不迫。

　　“我来是来享受，不是来受气的！”

　　才踏出十一楼的电梯，远远的，她就听到一阵盛气凌人的女人怒吼声，走廊最底那间房的房门敞开，客房部员工小晴无奈地站在门外，忍受一名全身名牌的中年女子的怒气。

　　“我真的没有……”

　　“你还敢顶嘴！快叫你们经理过来！”

　　苏永芠缓步朝那间房移动，内心OS：又是她，奥客编号第十九号。前年掉了一只手表，去年是一件名牌衬衫丢了，今年又换什么？

　　“小晴。”

　　“经理……”

　　苏永芠站到下属小晴身旁，瞧她那张年轻稚气的脸蛋浮现不服气的神色，她立刻给她一个“耐住性子”的眼神示意，绝对不能对客人发脾气，这是服务业的大忌。

　　“啊你就是经理喔。”贵妇人双手插腰，跩得很。“你们饭店的清洁工实在很不专业，动作有够粗鲁，竟然打破我的香水瓶，你知道那有多贵啊，全球限量的呢。”

　　喔，这次变成香水……苏永芠脸上依旧端着温柔的甜笑，丝毫没有任何不耐，倒是小晴赶紧出声辩驳。

　　“经理，我没有！”

　　“你还敢说谎！”贵妇人指着小晴的鼻子骂。

　　“真的很抱歉。”苏永芠立刻微微一鞠躬，递出手上早就准备好的礼品。“我们的疏失造成您的不便，限量的香水我们饭店恐怕无法赔偿，这两张高尔夫球场的优惠券以及本饭店独家贩售的沐浴组礼盒，希望能补偿您的损失。”

　　“这么寒酸的东西是能补偿什么。”贵妇人轻蔑地撇嘴，但还是把礼盒和优惠券收下。“告诉你，要不是因为我老公喜欢打高尔夫球，我才不想来住你们这间饭店，偏僻得要命……”嘴巴碎碎念个半天，抱怨完后，终于满足的关上房门。

　　“经理，你要相信我，我真的没有弄破香水瓶，那根本是她自己……”两人相伴离开十一楼，小晴着急地解释着。

　　“我相信你。”苏永芠拍拍她的肩膀，体谅地说。

　　小晴呆住。“那为什么……”

　　“我知道不是你的错，那个客人早就有前科了。”她对人的脸孔和名字的记忆力可是一流的。

　　“什么？”小晴听得一愣一愣的。

　　“总之，你记住，千万不要跟客人争执，有事通知我就行了，懂吗？”面对这个目前还在念大四、特地来饭店实习的年轻下属，苏永芠谨慎地叮咛着。他们客房部员工代表的可是饭店的品质。

　　“是。”小晴低声说，有点惭愧。刚才要是经理晚来一分钟，说不定她已经脾气爆发，动手跟那个诬赖她的老妖婆打架了。

　　“我要去开会。你继续努力工作。”苏永芠鼓励地说。

　　“嗯，我知道。”

　　小晴又恢复了活力，毕竟是年轻人，一点挫折丝毫不放在心上。瞧着她离去的背影，苏永芠忍不住想起五年前刚毕业的自己，从饭店柜台人员一步步到今天，也是经过许多磨练呢。

　　“啊，快迟到了……”她看了下手表，悄悄吐舌。即便是赶时间，她依旧踏着稳健的步伐，绝不让客人看到她惊慌失措的模样，这是她工作时的原则。

　　饭店会议室内，各部门主管都已经坐定位，苏永芠是最后一个到场的，但她脸上挂着的甜美笑容实在让人无法动怒。

　　她坐到餐厅企画、也是她最好的朋友刘珍笙旁边，低语：“总经理说了什么？”今天的会议由总经理主持，还集合了饭店各部门主管，相当慎重，应该是有要事宣布。

　　刘珍笙凑到她耳边，小小声说：“‘小麻麻’要来了。”

　　苏永芠一愣。啊，差点忘了，本饭店头号奥客大驾光临的日子又要到了。

　　她终于明白今天这场大阵仗会议的缘由。由于华蔚饭店附有高尔夫球场，常常有商场客人来此度假兼打球联谊，而每年七月固定的某几天，总有一名讨人厌的“麻烦先生”要大驾光临；因为这个奥客实在太有名了，加上总在固定时间莅临，饭店同事们私底下都昵称他“小麻麻”。“小麻麻”又来了，“小麻麻”又做了什么欠扁的举动，几乎是这段期间饭店同事们茶余饭后的八卦来源。

　　更令人讨厌的是，这个奥客正是他们饭店老板的世侄；如果不想丢工作，根本没有得罪的空间，这么一想，苏永芠忍不住感到头皮发麻了。

　　瞧总经理紧张兮兮地吩咐各部门就“战斗位置”，迎接明天到来的奥客（当然，没人敢明说）；苏永芠环顾同事们脸上战战兢兢的表情，她常保的微笑也跟着僵硬了一些。

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