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  忘了跟他说一声对不起,以及谢谢。

  方齐菡懊恼不已,恨自己错失机会,她从不是这种拖拖拉拉的人啊!

  唉,昨天真的喝多了,之后她一定要拿出社会人的自觉严加控制,想起他一早的训话,她却笑了出来,看得一旁的小米心惊胆跳。

  “老大,你没事吧?”

  “没事。”方齐菡笑笑,懒得跟她解释。她会笑,是因为想到那男人虽然一脸严肃,可遗落的手帕却泄漏了他的柔软。这使她产生兴趣,如果可以,她想再多认识一下这位新来的上司。至于这条不及归还的手帕……

  嗯,看来会是一个不错的开场白。

  偏偏人算不如天算。

  她,方齐菡,二十九岁。“讯传”客服中心主任,行事作风向来以敢做敢言出名,可如今遇上了勾允格,就像遇到克星。“谢谢对不起”不过简单五个字,她完全没机会讲出口,只因——

  “勾经理,我——”

  “方主任,我还没收到你这一周的周报,麻烦等会儿Mail给我。“交代完毕,勾允格便自她面前飞也似地离去。

  半个月来,这样的情景不是第一次上演,每次她得空想找他讲两句话,开口不过三秒马上就被他指派公事,然后他便赶场似地往下一个地方去。

  “讯传”是老字号的电信公司,这次找来身体力行的年轻上司,摆明着要改革,这是好事,却也使她本来就不得闲的生活变得更加忙碌,每天加班成了司空见惯之事。

  据她所知,“讯传”客服部早就独立运作,除了“讯传”本身的业务之外,也另洽其他没有设立客服中心的公司。

  为此他们除了引进最新设备,还要加强现有人员的训练,而勾允格一来,担任的便是“讯传”客服企业营运的经理,他除了管理客服部外,还包含营运业务及行销企划,上任这半个月,各处室都可以见到他的身影。

  会议上,新官上任三把火,但这火旺得几乎要燎原。

  他一个一个点名。“营业部,我们跟‘大信’的合约谈得怎样了?”

  负责营运业务的主任一愣,随即有些尴尬地回答。“对方还在评估……”

  勾允格镜片下的锐眸扫过他。“为什么还在评估?”

  “这……”啊就还在评估啊!主任神色难看了,尤其这新来的经理脸上波澜不兴,全然看不出情绪。他咽了咽口水,硬是回答:“可能他们有另外的考量……”

  勾允格“嗯”了声,也不知道是不是接受这个理由,然而在营业主任松口气的同时,他却开口:“‘大信’对于我们的客服人数有所顾虑,他们去年与外包商合作,客诉问题第三名是客人等待接通时间过长,对方表示人员不足,‘大信’才打算找编制较为充足的公司合作……曾主任,你知道我们‘讯传’目前客服员有多少吗?”

  “呃……”

  “方王任,请你告诉他。”

  不期然被点名,方齐菡愣了下,随即早、中、晚各报出一串数字。

  “看,我们‘讯传’的客服编制人数是一般外包商的一点五倍,加上我们使用的进线话务分配系统,经由资讯同仁的多年改写,要比其他厂商更为稳定。对于这一点,曾主任是否有在与‘大信’洽谈的时候当作我们的优势发挥?”

  没有。看曾主任惨惨惨的表情就知道答案。“我、我们会再去跟‘大信’接洽……”

  “不用,我已经跟对方经理谈好了,这一部分要谢谢行销企划部及早将文宣报告赶制出来。曾主任,身为营业部的主管,我希望你对公司所拥有的资源要比其他部门更清楚。资讯部,关于客户管理系统,我认为可以再加强几个部分,会后再跟你们讨论。客服部……”

  方齐菡正襟危坐。“是!”

  他目光在她严肃的小脸上停留一会儿,几不可察地吁出一口气,说:“现在你是客服中心的负责人,请加强旗下人员的管理及训练,控管好话后处理和离线时间,做好客户区隔,加强客户关系管理。”

  “好。”

  方齐菡连忙点头记下,以至于错过他镜片后饱含深意的注视。一场会议开了快两个多小时,下午还要继续,所有人走出会议室,深深吸了口新鲜空气,喔,世界多美好……

  “他什么东西啊!不过才来半个月……”远远地,她听到曾主任的叫嚣,今天就属他被刮得最惨。

  活该。这曾主任年届五十,仗着自己资历老加上有副总撑腰,老在公司干一些狗屁倒灶的事,她早看他不爽很久了。

  不过,还轮不到她落井下石,勾允格这时从会议室走了出来。“如果我才来半个月便足以掌握这些事,那么曾主任,长年任职‘讯传’的你应该要比我更清楚才是。”

  “这、你、我……经理……”

  “没事的话,请回去充实下午开会事宜,我还有很多事要请教。”依旧是那般不冷不热的音调。

  噗哈哈哈哈——

  看着曾主任狼狈逃离的笨重身影,方齐菡遏制不住内心的快意。爽啊!真爽!

  她太欣赏他了……就在这一瞬,勾允格深幽的凝眸对上她的,方齐菡尴尬了,忍不住捏了捏脸。糟,她应该没泄漏太多幸灾乐祸吧?

  “呃,我要回办公室了……”

  坦白说,她不是第一次被男人注视,却是第一次被人看得如此……紧迫,像要将她的一切里里外外全看透,但又不至于教人不快。

  对了,她想起来了,他的眼睛……很像猫。


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