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二十八 |
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“不见了?怎么会呢?是在饭店不见的吗?什么时候不见的?”古苹一惊,急着问。 “当然!出门用餐前,我还放在衣柜里,没有带出去,结果请你们打扫套房后,我一回来,打开衣橱换衣服时,就没看见包包了!”吕太太心里怀疑是清洁人员窃走的。 “这……我有特别指示过房务员,打扫房间时不能动您的私人物品的,而且她们也都知道您是饭店的VIP贵宾,应该不可能——” “古经理,我不想听这些!”吕太太生气地打断了她的话。“我这个包包很名贵的,是我们家老爷子两个月前送给我结婚二十周年的礼物,现在不见了,我怎么对他交代?”吕太太愈想愈气。只是去餐厅吃顿饭,怎知回来就丢了一个包包,早知道就带出套房了! “吕太太,您别着急,您说的包包是什么样的款式?” “柏金包款,鳄鱼皮,粉红色。” “这真是名贵的包款……”古苹咋舌,接着先在套房里四处找着,但,就是没找到吕太太说的包包,脸上不禁露出少见的焦急之色。 “就跟你说不见了!”吕太太火冒三丈。 “里面还有什么东西吗?” “里面还有一条丝巾、化妆包和一些信用卡。古经理,我是信任你,才会请你找人来打扫房间,安心外出用餐的,你得想办法给我找回来,要不,‘皇朝饭店’得赔偿我的损失才行!”吕太太满腔怒火,圆润的脸颊气得胀红。 “吕太太,我可以理解您遗失包包的心情。我把清洁工作的事都交代给褚副理和房务员了,要不,我去找她们问问,看看是不是收到别的地方去了?”古苹展现诚意,会尽全力找到她遗失的包包。 “古经理,请你务必找出我的柏金包,不然我可要对媒体发布消息,说你们饭店的清洁人员手脚不干净!”吕太太就怕找不回包包,因此表明要追究责任到底,语气带着威胁。 “吕太太,请您稍安勿躁,等我的消息。到底是不是我们饭店的人窃走的,我一定会查清楚,给您一个交代的。”古苹的脸上满布焦急担虑,先安抚着吕太太,接着推开门出去。 吕太太的表情好恐怖,简直像暴风雨来袭,古苹的额际冒着汗,双手也微微发抖着。 古苹没有在第一时间向时允各报告状况,因为他正好外出拜访客户了。 事不宜迟了,古苹赶紧把房务员和褚在安叫进办公室里,神情凝重地告知了吕太太说她遗失包包的事情。 “什么?”房务员阿蔓和小洁听得目瞪口呆,不敢相信会发生这种事。 褚在安也感到不可思议,她们明明只是单纯地打扫卧房而已,就连放在梳妆台上的化妆品也不敢动,怎么会发生这种事?“古经理,你的意思是说,打扫前,她的柏金包还在,而我们去打扫卧房后,吕太太的柏金包就不见了?” “没错,吕太太是这样说的。” “所以,吕太太是说包包是我们偷的喽?”阿蔓和小洁不平地说着。 “她没有这样说,但东西确实是在你们打扫后不见的,所以她要我们赔偿,你们说,我该怎么向她交代?” “要叫我们赔偿?我们怎么赔得起啊!”小洁说着,柏金包最贵的包款都可以买一间房子了耶! “柏金包到底长什么样子,我根本都不知道……”阿蔓委屈地说着,声音哽咽,都快哭了。 褚在安认为不该顺着客人而诬赖无辜的房务员,也许吕太太只是遗忘在哪里了。“古经理,我可以向你担保,房务员们都很专注在清理卧房,绝没有去打开衣柜或翻动私人物品。” “你要拿什么做担保?要知道,吕氏夫妇是我们‘皇朝’的VIP贵宾,这次来台湾,又很给面子地入住台湾‘皇朝’,这表示他们夫妻对我这个VIP管家够信任,结果呢?我当然是相信房务员的人格,但我也在套房里找遍了,东西不见了是事实。我请她不要动怒,可吕太太说东西要是找不到,她要向媒体揭发这件事!你们说,我该怎么办?饭店才刚开幕,我说什么也得给吕氏夫妇一个交代,维护公司的形象才行,不然损失一个客户事小,公司的形象若受损,兹事体大啊!”古苹得一肩扛起维护公司形象的责任,因此讲得既委屈又无奈。 “那么,我们现在要怎么办才好?”阿蔓紧张又无助地问。 “我也相信你们不会做这种事,但既要给客人交代,又要证明你们的清白,我只能去你们的置物柜或是办公室查证一下了。” “什么?!真把我们当小偷喔!”小洁抗议着。 “没有做的话,何必怕人检查呢?我自己也可以接受你们的搜查。”古苹说得正气凛然。“找不到东西,我还得担心怎么面对吕太太,我担的责任和压力比你们任何人都要来得重!” 古苹脸上的焦急不安显而易见,教人也不忍心再说什么。 “好吧,只能这样了。”褚在安和房务员都点头,同意古苹去搜查她们的置物柜。 “褚副理,对不起,因为有进出总统套房的人除了我以外,还有你们三个人,为了证明房务人员的清白,挽回公司的形象,我必须这样做,这是我的职责所在,如果有冒犯之处,还请包涵。” 发生这种事,非比寻常,古苹必须向贵客交代,还得和下属沟通,所以,褚在安可以理解古苹的为难之处,她也有协助主管的责任和义务。 “没关系,我们没有做,也不担心被查到什么。”褚在安行得正、坐得端,不担心她能搜查出什么。 “谢谢你的体谅,如果都没有的话,就能还大家清白,到时候我再跟总经理商议解决的办法。”古苹感激她们的配合,安抚着大家。 “那么我们就先去置物柜看看吧!” 四人当中,只有身为主管的古苹和褚在安有办公桌,所以,四人分两组,互相查证,阿蔓和小洁负责检查两位主管办公桌的抽屉,没有找到任何东西。 |
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