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| 十一 |
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一行金发恶霸离去后，客人也差不多走掉大半了，剩余的一半因为气氛全被破坏，没多久也结账走了，原本门庭若市的店面空荡荡的，苗天佑索性要店员在门口挂上牌子，今天提早打烊。 “大家利用这个机会做个大清扫，等会儿全部清洁完毕就可以自行下班了，店门由我来锁就行了。” “是。” 吩咐完事情，苗天佑转头望向陶憩，那不冷不热、看不出情绪的闇黑双眸直盯着她，瞧得陶憩好生心虚，脑袋瓜不由得愈垂愈低，最后下巴都贴在胸口上了。 唉！勇于认错，却永不悔改，这丫头──真是拿她没办法！ 苗天佑无声地叹息，走到她身旁对她说：“跟我进来，我有话对你说。” 陶憩维持着“认错”的姿势，低垂着头，乖乖跟他走到后头的办公室。 “你知道自己错在哪里吗？” 一到后头的小办公室，苗天佑立刻虚脱似的坐下，头疼万分地揉着额际。 “知道。”陶憩的声音完全没了刚才大骂金发恶人的气势，从母狮子变成小猫咪了。 “那你说说自己错在哪里。”很好，知错还有救。 “就是──刚才我不应该一下子就生气，当场和他们吵架，那只会让他们下不了台，拒绝付钱。如果看到这种情形，我应该委婉地把他们带到柜台，用温和的语气告诉他们浪费食物是不对的，要用谦卑的态度请他们把罚金拿出来，并且告诫他们，下次绝对不可以再犯了。你说这样做对不对？” 陶憩很认真地说完，一双晶亮的眼睛直望着他，像是等待领赏的小猫小狗，那希冀的眼神让人好气又好笑，不忍心再责怪她。 不过，还是不能太宠她，否则她永远不会成长。 “完全不对！” “噢……”苗天佑的一句话，又把她的下巴打回胸前。 “基本上我们订下那条罚责，目的只是在警惕、提醒客人，希望他们不要随意浪费食物。我从来没有要处罚客人的意思，要他们缴交这笔罚金，本来就违反了我的本意。” “可是……他们那么可恶，态度还那么嚣张──”如果他们在她指责时稍微表现出点愧疚的样子，或者诚心诚意说声对不起，她可能就不会和他们杠上了。是他们随便浪费还态度恶劣，她气不过，才和他们吵起来。 “顾客至上，客人永远是对的，这是服务业的基本守则。” “我知道，可是……”要做到真的好难！因为“奥客”实在太多了。 “在我的字典里，世上没有不是的客人，无论他们做了多么恶劣的事，只要在我的店里，就是我的贵客，我绝对不会开罪。只要抱持着这种想法，就没什么好为难的。” “嗯。”苗天佑这番话，让陶憩听得既佩服又心虚。 难怪他能够一口气经营四十几间店，他的成功绝对不是侥幸得来的，正因为他比谁都重视客人，大家才会感受到他的诚意，一次又一次上门捧场。 “对不起！我真的错了。”这次她是真的知道自己错在哪里了，呜呜……她果然不适合当店员啦。 见她真心忏悔了，总是对女孩子心软的苗天佑也不再怪她。 “不过，你先前那番话说得很好喔，我深深赞同。”他放软语气，顽皮地朝她眨眨眼。 “哪些话？”听到他赞美自己，陶憩心口扑通扑通跳个不停。 “就是教训那帮金发小子的大道理啊，你实在说得太好了！义正词严、铿锵有力，连我都忍不住想拍手叫好。”以旁观者的立场来说，他是万分赞同她的作法，也巴不得好好臭骂那些糟蹋食物、身在福中不知福的人。 但若是以经营者的身分来说，他实在无法得罪客人，甚至不得不给陶憩一点口头警示，好让她明白以客为尊的道理，即使他认同的是陶憩的正义感。 “真的吗？谢谢！”陶憩好高兴，心儿蹦蹦跳，芙颊也红冬冬的，为了他的称赞感到飘飘然。 只是苗天佑的下一句话，又把她打入沮丧的深渊。 “不过光有正义感没有用，这样还是无法成为一位好的服务人员。” “啊？” “你目前还不适合在店面服务，我看你先暂时调回办公室，跟在我身边当助理好了。你跟着我跑，看我怎么面对客人，学习应对进退的方式，我想长期下来一定会有成效。” “喔……”跟在他身边，当他的助理？ 能够跟着他，应该是很不错的事吧？毕竟他人很好，无论她惹了什么令人头痛的麻烦，他顶多只会露出伤脑筋的表情，从来不曾真正骂过她、凶过她。 而且他长得很性格，那性格的脸孔，还常常出现在她梦中呢！ “明白了吗？如果明白的话，今天你就先回去吧。明天早上九点，到办公室上班，可别跑错地方了。” “我知道！呃……谢谢你再给我一次机会，我……给你添麻烦了。” 她也知道自己给他惹了不少麻烦，事后她都很认真地反省过了，但是一遇到不平的事，她偏偏又忍不住满腔的愤慨，闯下大祸。 她也觉得很对不起他，亏他还有耐性继续雇用她，要是换成其他人，早叫她赔钱滚蛋了。 愈想愈觉得苗天佑实在是个大好人，陶憩真的好感动。 “别客气！我知道你不是恶意的，你很善良──正是因为太善良、太正直，所以你总是把心里想的话毫不隐瞒地说出来，问题是，有时候说实话就会得罪人。”苗天佑揉揉她的头，叹息着说：“坦白和诚实是好的，但若是用错时机，也会变成一件错误的事，懂吗？” |
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