怎样服务社会？|郑振铎

怎样服务社会？

　　“社会服务是达到社会改造底目的唯一方法。”（本报第七期第三页）因此我们觉悟了的人都应当去做这个工作。但是我们怎样服务社会？这个问题，要没有充分的明白，十分的研究，“社会服务”的效率或成绩，必要减少到极小的限度了！

　　我虽然对“社会服务”的经验，还浅少得狠，不配说十分知道怎样服务社会，但我是极喜欢研究一切事理的；在未做一件事以前，我必要先问自己一下：怎样去做这事？在做这事的时候，我又必要时时刻刻去研究那怎样才能以最小劳力得最大效果的方法。因此我在这篇文章里，就把我所研究的，所知道的，服务社会的方法写下来，给大家参考。狠希望有更多的经验的人对于这文，有所“赐教”或补充。

　　在解答怎样服务社会的问题，有二方面我们是要注意的：

　　（一）用什么方法去做？（二）服务者的态度怎样？在第一方面，就是说：从那里入手？用什么办法，这个工作才能显出他的最大的效率？在第二方面，就是说：服务的人在服务的时候，应该怎样？用什么态度，他才能够收服务的最大效果？现在且把这两层分开来说。

　　“社会服务”从那里入手？医生不明病症是不能开药方的。服务者要是不知道社会的病源在那里，也是不能有效力的去做他的工作的。因此“社会服务”的入手办法就是“调查”——调查社会的情况，明白的知道社会的受病在什么地方，一般平民所最缺乏，最需要的是什么。然后才能去补他们的不及，做“社会服务”的工作。当初脱尔斯泰想救各墨斯哥的贫民，也是从调查入手。英国的蒲斯君，把伦敦的贫民窟调查的清清楚楚，于是救济的人，才能有下手的地方，“调查”的功用，真是极大吓！不调查而去做“社会服务”的工作，必定与社会的情况相左，而其所得效力，因而也极为微小了！

　　调查之后，我们也知“社会病”是怎么样了，于是我们乃能对症下药，用最有效力的办法去进行。使“社会服务”显出他的最大的效率的办法，就是要切合于当时社会的需要。举一个例说罢。中国社会的需要乃是“知识”。因此“社会服务”的工作，就应该注意的世界的，人生的科学的知识的输入，然后于社会根本的改造，才能收最大的效果。在这个办法之中，对症发药已不差了，但是全国的人大多数又是不识字的，因此这个办法最好的是要从教育上着力，不要从文字上做功夫。由此看来，我们可以知道：服务社会的最有效的工作，是一方面要切合他的需要，一方面要拣那满足这些需要的最好办法做去。

　　以上第一方面说完了，以下就要讲第二方面，就是社会服务者自身的精神和态度的问题。

　　原来做事的人的精神及态度，对于所做的事的成绩，是最有关系的。无论他所采用的方法是如何的好，要是他的精神和态度不甚好，则其做事的效率，必定为之大减。因此我们社会服务者对于自己的精神和态度的问题，是应该讨论一下。

　　凡肯去服务社会的人，他的精神和态度，必定是有过人的地方。但是世间的人，每多始奋而终却者，即是始终奋斗的人当中，也尽有热血满腔，烈情充溢，而态度不能佳者。因此我不得不举社会服务者，所必具的精神和态度，写之于下：

　　我以为社会服务者第一件所必具的是坚贞的意志。我们起初去服务社会的时候，意志都是很坚决的。但是到了几经磨折，叠遇困难之后，心志稍为薄弱的，就有丧志灰心的现状。最难堪的就是，我们怀一腔救世拯社会的心肠，而受之者每多不谅，还给我们以种种的侮辱。如前回“五四”学生运动最激烈时，乡僻的地方，往往有学生痛哭流涕而道，听者嬉笑冷语于旁的。诸如此例，随在而有。要不是意志坚定，有百折不回的勇气的，怎么不兴“人世万恶披发入山”之心呢？所以社会服务的人第一是要意志坚贞。

　　第二件社会服务者，所要有的是锲而不舍的精神。人类有最恶的根性，就是守旧——惰性——无论你有怎么好的办法说给他们听，他们总是想旧的法子比这个好。至于调查质问他们一些事情，更是“讳莫如深”闭口不言了。所以我们要有锲而不舍的精神，时时去刺激他们的脑筋，他们才能慢慢为我们所动。试看耶稣教在中国各地传播的历史，就可以知道这个锲而不舍的精神的价值了。

　　第三我们要有和蔼诚恳的态度。庄严冷涩的人，使人望之生畏，社会里一般的人，必不乐于与之接近，因此服务的工作，效力必要大减。所以必要和蔼使之知亲，诚恳使之知感，然后工作的进行，才可以大有进步。

　　第四我们服务社会者，不应当有厌恶鄙弃的心理。同一般平民接近的人，对于他们的难以感化，必生有厌倦的心理，是极坏的。我们社会服务者必不当有这种的意思，藏在心中。我们认定他们是可感化的；我们对于他们的顽固无知是只有怜悯的同情心的。

　　以上对于社会服务者的精神和态度，也已略略的讲完了。要是我们都能具有这些精神和态度，又能依着最有效力的办法去做“社会服务”的工作，则“社会服务”的效率，必定是不能限量，而社会改造的目的之达到，也不远了！

　　这篇文章，在百忙中草成。草率得很！请大家原谅！

　　一九二〇，一，二十七。

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