事业管理与职业修养一三　会议中的听话和说话

一三　会议中的听话和说话

　　本店的管理是采用民主集中的原则，我在《对于民主集中的正确了解》一文里已有了扼要的说明。要实行民主，交换意见，共同讨论，是一件很重要的事情，因此会议便成为民主的一个重要手续。（当然不是说一切会议都是民主的。）我们有领导机构的会议，也有咨询机构的会议，它们的差异，我以前曾经和诸位谈过，但无论在任何会议中，为交换意见，共同讨论起见，必然有听话的人，也必然有说话的人，这似乎是不消说的，但是实行民主所需要的最主要的一种修养，就是参加会议者对于听话和说话，都应有正确的态度。

　　店务会议是我们所有的会议的一种，它的效用和权限，在本刊上也曾经有文说明过。各分店对于店务会议都能够给与适当的认识和重视，但据我所知道，还有些地方的店务会议，竟不免“闹意见”，我觉得这大概是由于在会议时对于听话和说话的正确态度，还缺乏充分的认识和修养，我希望同人对于这一点都能加以深切的注意，使会议的效率已经好的更进步，会议的效率较差的，也能迅速加以纠正。

　　在会议时，听话的人须预先存着虚心倾听他人意见的宽大胸襟，尤其是对于和自己不同的意见，要预先存虚心倾听的宽大胸襟，这是较重要的一点。人之常情，喜欢顺己的意见，厌恶逆己的意见，于是听到和自己主张相同的意见固无问题，听到和自己主张不同的意见便很容易不高兴，甚至抛开所讨论的事而移到对人，觉得你反对我的意见就是反对我，于是进一步认为你是有意和我为难，认为你和我是冤家狭路相逢，有了这种的成见，事的是非反被抛到九霄云外，个人的意气之争却被抬到第一位！倘若有这样的情形，安得而不闹意见？要避免这种不合理的现象，听话的人须彻底明瞭：（一）正是因为要交换意见，所以需要会议；倘若意见不许不同，根本用不着会议，因为根本用不着交换。（二）要把对事和对人分清楚，听到别人赞成我的意见，要听听他的理由，听到别人反对我的意见，也要听听他的理由：全以事的是非为对象，千万不要把对于事的赞成与否，牵涉到个人的面子上去。我们所尊重的是讲是非的朋友，绝对不是闹个人意气的朋友。你听了别人反对你的意见，你应平心静气的想一想，如认为你的主张仍是对的，应该诚恳地说服大家，用不着动气；如认为反对你的意见是对的，你应该爽爽快快地接受反对的意见，不要固执着自己的已经知道是错误的意见；这才是光明磊落最可敬重的朋友，不但不失面子，而且最有面子！

　　在说话的人方面，也有几点应该注意：（一）依民主的原则，在一件事决定以前，尽可尽量发表意见，但这不是说话的人就尽可随便胡说八道或盛气凌人，予人以难堪，却须说出合理的话，用善意的态度对所讨论的问题作诚恳的针对事实的陈述。（二）也须注意事的是非，而勿存着对人的成见。如果存着对人的成见，只要是我所不愿意的任何人提出的意见，我都要反对，这便是闹意见的张本，完全失去了会议的意义。（三）赞成或反对某件事或某种意见，应该根据是非，根据自己对于该事或该意见慎重思考的结果，应该赞成的赞成，应该反对的反对，而不必以无事不反对为得意。有些人误会赞成与反对不须根据事的是非，而只以敢于反对为可贵！应该反对的敢于反对，这是可贵的；不应该反对的也敢于反对，这便是一件很糟糕的事情！应该不应该的根据，是在事的是非，而不是抛开事的是非而专讲胆子的大小。常语有所谓“胆大心细”，胆大心细是可贵的，如果胆大心粗，那只适足偾事不但无可贵，而且是应该极力避免的。

　　依民主的原则，任何事在决定前应该充分发表意见，交换意见，充分讨论，但是一经多数议决，（在咨询机构的会议则应由负责人作最后决定）无论原来是赞成或反对的人，都应该服从多数决议，不应有什么闹意见或捣乱的行为。这也是民主的纪律，是我们所应切实认识的。

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