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四一

▼第九章 　　三十岁以上、单身、独居——从定义来看，你完全符合新时代女性的条件。但为什么杂志上写的那些信息，对你来说却像另一个世界？ 　　杂志上介绍的新时代女性范本，都像你以前向往的偶像剧女主角，不是在大企业上班，就是自己开公司，或者拥有厉害的证照。她们全都是“特别”的人，和你这个“凡人”不一样。 　　阳子—— 　　如果你的人生是爱情文艺片或少女漫画，或许山崎向你求婚时，你已迎向幸福快乐的结局。 　　但是很遗憾，即使白马王子出现了，人生还是得继续下去。 　　由不得你。 　　来到东京已过了五年，你独自迎接三十三岁生日。 　　2006年10月21日。 　　无人庆祝的生日只是徒增岁数而已，跟一年里的其他三百六十四天毫无二致。 　　那天你一如往常，在西新宿办公大楼的办公室里接电话。 　　“搞什么啊！明明装了网络，为什么还是无法上网？” 　　头戴式麦克风耳机里传出嘶哑的怒吼声，语气咄咄逼人。 　　根据屏幕上的客户数据所示，对方是一位六十七岁的老先生。 　　你尽可能挤出柔和的声音，按照标准作业程序回答：“先生，请问一下，您的计算机和调制解调器之间是否有用传输线连接？” 　　“啥？什么线？我听不懂！” 　　怒吼会导致缺氧。而且，听的人比说的人更容易缺氧。 　　你觉得喘不过气。 　　他到底在生什么气？ 　　简直鸡同鸭讲。于是，你改变说法：“网络线的插孔上，有没有电话的图案呢？” 　　“电话？哦，这个？” 　　果然被你猜对了，出现“插了网络线却无法上网”的情形，几乎都是因为用户弄错了电话线和网络线的插孔。 　　网络客服中心接到的电话，几乎都是这类鸡毛蒜皮的小事。 　　公司设计了一套详细的对应流程，只要照着顺序问，连你这种不懂计算机网络的派遣员工也能解决九成以上的问题。 　　你一边安抚着频频抱怨“听不懂”的客户，一边尽量避开专业术语，依序教他正确的联机方式。 　　你讲到一半时，时钟的时针指向六点的方向，办公室响起下班铃声。 　　你很想对着电话怒吼：“时间到了，剩下的你自己弄！”可惜你办不到，只好耐着性子继续教他。 　　六点十分，客户总算能上网了，却连声谢谢也没说，还抱怨道：“搞什么，很容易弄错吧！不会做得简单一点啊？”说完便挂断了电话。 　　你打从心里觉得累。 　　好不容易从怒骂声中解脱后，你试着深呼吸，却无法摆脱那股窒息感。一定是办公室不通风害的。 　　算一算，你在这个电话客服中心已经工作了超过两年。这份工作并不难，只要能跟别人说话，谁来做都一样。但由于工作性质的关系，打来电话的人有一半以上心情恶劣，其余的也都怒气冲冲，因此，它实在不是什么愉快的工作。 　　由于公司已有一套制式化的应对方式，所以客服人员只能尽量转换心情，把顾客当成坏掉的收音机。 　　你摘下耳机，周围的嘈杂声钻入耳中。拉椅子的声音、敲打键盘的声音……有同事还在通电话。 　　公司占据了这幢大楼的一整层楼，在此设置了办公室与五十个有隔板的座位，平时约有四十名客服人员在线上服务，除了小组长一人外，其余的都是派遣员工或出来打工的女性。 　　你在计算机上输入当日的工作报表，随后从隔板内的置物柜里拿出包包起身离席，并对周遭正收拾东西准备回家的同事说了声“辛苦了”，然后走到办公室门口打卡，打道回府。 　　你走出办公大楼的门厅，马路斜对面有个红色的装置艺术地标。在人们约定碰面的地点，你常能看见这种象征人心羁绊的“LOVE”文字艺术。起初，你对这个时髦又新奇的玩意感到很新鲜，但看久了就觉得没什么了。 　　强劲的大楼风切变朝你呼啸而来。 　　你压住头发、缩起脖子以抵挡强风。 　　你依旧感到难以呼吸，连户外的空气都如此稀薄。 　　你快步通过人行道，走进地下连通道入口，它简直就像张大了口的巨大食人植物。 　　浅到几乎变成白色的淡绿色日光灯照亮长长的地下连通道，你汇入来自都厅的另一拨人潮中，朝着新宿站前进。 　　啵啵啵——你忽然听见了熟悉的水声。只见一只橘红色的金鱼从你前方那位穿套装的女人的长发中游了出来。 　　是小纯的鬼魂。 　　“姐姐，生日快乐。” 　　鬼魂发出啵啵声，笑着说道。 　　你没有太大的反应，只是暗想“又来了”。 　　与山崎分开后，小纯的鬼魂便频繁地出现在你眼前。

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