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| 三十三 | |
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可是，在二楼的糖果部，任秋风却听到了一个很刺耳的声音。那是一个穿圆领白汗衫的中年男人，他的背略微有些驼，汗衫上已有了破洞，他跳起来高声嚷嚷说：“你为啥不换？为啥不换？我就要那一种！咋？！……”开初，那站在柜台里的女营业员耐着性子解释说：“你看，就几块钱的东西。你已经换了五次了。你换一次又一次，一会儿这不行，一会儿那不行，你说，多一块少一块有啥呢？”那中年人嚷嚷说：“一块钱怎么了？一块钱买四个馒头！咋不能换？为啥不能换？让你们领导来！我胡跃进还就不怕这个！咋，我算来算去，这个多一块七，那个、那个差了九毛八，少九毛八就凑不够数了，我为啥不能凑个整数，我就1001我凑够100咋了？咋，我看你就是狗眼看人低！”那女营业员听他骂人，就回道：“你，你骂人？你才狗眼看人低呢？！”于是，两人一句一句地开始对骂：“你狗眼看人低！”“你，你狗眼看人低！”…… 任秋风看了一会儿，终于走上前去，轻轻地拍了那人一下，而后，他弯下腰去，郑重地给那人深深地鞠了一躬，说：“对不起，对不起了。” 那人吓了一跳，忙往后退了一步，说：“我我我……” 任秋风对那个女营业员说：“给顾客道歉。” 女营业员小孙脸一下红了，她嘴里嘟哝说：“他，他骂人……” 任秋风很严厉地重复说：“你没听见吗？给客人道歉。” 小孙眼里的泪下来了…… 任秋风没再说什么，他招了一下手，让值班经理过来，说：“给客人换，无论他换什么，都要给他换。一直到客人满意为止。”而后，他对那流泪的女营业员说：“你来一下。” 那中年人愣了，忙说：“我也有错，我也有错。” 任秋风说：“没事。我们有制度，让她给你换。对不起了，我再一次给你道歉。” 在二楼的值班经理室里，任秋风对营业员小孙说：“你违反了规定，你知道吗？” 小孙刚刚结婚不久，在家里是被丈夫捧着的，从没受过这样的气，她很委屈地说：“他骂人，他先骂人……” 任秋风说：“我们这里讲的是微笑服务，首先，你没有微笑……” 小孙说：“他骂我，我还要对他微笑，哪有这样的道理？” 任秋风说：“本商场就是这样的道理。他骂你，你微笑，这表明了你的气度，人格上并不低下。” 小孙不服，嘴里嘟哝说：“我是来上班的，不是来当奴隶的。” 任秋风说：“说得好。那你把服装脱下来，回家去吧。” 小孙怔了片刻，愤然地脱下服装，呜呜地哭着走了。 很快，营业员小孙被辞退的消息立刻传遍了整个商场。当天晚上，在全体职工大会上，任秋风又一次严厉地强调说：“在我们这里，顾客就是上帝！是真正意义上的上帝，不是说说就算了。 我再说一遍，面对上帝，我们就是要骂不还口，打不还手！如果有哪位做不到，你就趁早回家去吧。” 会场上一片肃然。 四 八月一日，当那架飞机出现在商场上空的时候，整个城都沸腾了。 上午10点，天空中传来一阵轰鸣声，那架直升机像一只巨型的大鸟出现在十字路口的上空。 飞机在空中盘旋着，先是围着商场上空转了三个大圈，突然，在飞行中，它依次抛出了十个巨大的气球，每个气球上都挂着一条金红色的飘带，飘带上有“金色阳光，有奖销售”的字样……十个气球，一字排开，随风飘荡，就像是晴天白日里在天空中挂上了一个个火红的灯笼！而后，飞机在盘旋中再次下降，等降到可以清楚地看见飞机上有人在动的时候，只听“哗”的一声，就是一天的花红柳绿，一天的风花雪月，一天的五彩缤纷…… 太阳被遮住了，就觉得红腾腾、黄橙橙、蓝莹莹、哗啦啦的东西洋洋洒洒地从天上落下来。 这一天，在这座城市里，几乎是万人空巷。 人们全涌到这里来了，整个十字路口成了一个密不透风的人肉工场。人挤人，人扛人，人摞人(有大人驮着孩子的，有把孩子举到头顶上的，有把自行车绑靠在电线杆上一摞挤四五个人的，还有干脆站在汽车顶上的)，在长达四个小时的时间里，这个位于市中心的、四通八达的十字路口，完完全全地被堵死了！霎时间，这里就像是文化大革命时期的天安门广场，虽然没有人高呼“万岁”，却也是群情激昂，人声鼎沸。人们一个个踮着脚跟、高昂着脖子，就像是葵花的海洋！那葵花是安了轴承的，所有的“盘儿”都在随飞机飞行的轨迹不停地转动。当奖券铺天盖地撒下来的时候，先是有千万只手臂伸出去，就像是游泳大赛似的，形成了一浪一浪的手臂冲击波，跌倒了再爬起来，勇往直前；紧接着又像是短跑大赛，一个个头拱着地、屁股朝天，成了一窝一窝、没了头绪的、撕咬中的乱蜂……哄抢声、抓挠声、撕打声不绝于耳。 在这个三角地带，能不为这盛况所动的，只有三个人。一个是任秋风，一个是邹志刚，一个是徐玉英。 徐玉英站在“东方商厦”的楼顶上，手里拿着高倍望远镜，神色肃然地朝广场上的人群望着……望了一会儿，她又把镜头对准了“金色阳光”；片刻，再移到“万花商场”……望着望着，她心里不由得叹了口气：三家相邻，都是干商业的，怎么就不如人家呢？往下再看，她开始转动望远镜上那个调整焦距的小轮子，调着调着，她就看见那个人了——“万花商场”的邹志刚，邹总。这会儿，他也在楼顶上站着，手里竟然也拿着一个高倍望远镜……那么，他一定也看到自己了。 于是，徐玉英拿出手机，拨通了邹志刚的电话：“邹总，我是老徐呀，老徐！——看到了吗，形势不妙啊？” 邹志刚站在“万花”的楼顶上，一边往远处看，一边对着手机说：“噢噢，看到了，我看到了。 大姐，你的意思？” 徐玉英感慨地说：“我服了。我是服了。咱降了10％，整整一个月，也没把人家怎么着…… 可人家一个创意，就把咱们打败了。不服不行啊！” 邹志刚对着手机沉默了一会儿，说：“大姐，你要这样说……咱还有继续降的必要吗？” 徐玉英想了一想，说：“我看，打住吧。就此打住。你说呢？其实，到了这份儿上，降不降都一样。你注意了没有，他这个创意，顶多也就花费5％，比咱降10％，可强的太多了！” 邹志刚默默地说：“他把咱的‘猴儿’牵了……” | |
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