我的IT五年(22)_王雪

二十二

　　我说：

　　“那从8月开始，以后迟到的同事我们也不问原因也不骂，迟到了自己给大家道歉：‘今天我迟到了，对不起。’然后给大家表演一个节目，两次以上追加给每位同事倒杯水。怎么样？”

　　大家都点头同意，从此部门的迟到现象缓解了不少，后来几乎无人迟到。

　　这个问题解决以后我们又谈到了外出问题。大家都说了说自己外出见客户的一些感受，我说：

　　“我十分理解大家出去见客户的不容易，因为我也曾经深有体会。正因为如此，我希望大家今后出去见客户后能回来的尽量回来，即使不能回来也要发个短信回来，让部门知道你是安全的也让部门了解你见客户的情况。而且，真实及时地填写客户资料也是非常重要的，这样我也可以掌握客户的情况，在必要的时候我可以帮助大家、配合大家。”

　　随后我们还制订了8月的培训计划以及早会的方式等，大家越讨论越兴奋，最后，根据大家的要求，我们一起去吃了一顿愉快的晚餐，也开始了我们在一部共处的新生活……

　　自从8月1日的会议讨论以后，大家的迟到现象减少了很多。偶尔有个别迟到的，在道歉和表演中，也渐渐地都可以按时或者提前来上班。提前来的，我就让他们看看新闻，发发E-mail，部门的早会一般也就开10分钟左右。

　　这个时候我认为应该让大家能有个轻松愉快的心情开始一天的工作，所以一般我都不讲太多话，以免给大家一些不必要的影响和压力。我让大家轮流主持，以轻快的方式讲讲一天的新闻，给大家增加见客户时的谈资；或者让部门的“情歌王子”带领大家唱一首轻松愉快的歌曲；或者一起做一个比较小但足可以让大家嬉笑尖叫的游戏；或者什么都不做，一起站在30层楼看看无底海景。渐渐地，大家笑声越来越多了，渐渐地，大家工作时的电话声音也越来越大了；渐渐地，大家傍晚见完客户回来的人越来越多了，我知道，大家已经把部门当做一个家了……

　　当然，仅有这些是不够的。我希望的是先把大家的兴趣调动起来，让每一个人喜欢这个环境喜欢这个工作，然后再全面加强同事的产品知识，客户谈判等功力。现在，似乎已经可以开始进行了，这时，发生了一件意想不到的事……

　　小感悟：任何时候做自己乐意的事总是会事半功倍的，即使是为了糊口的一份工作，也要努力培养自己对这份工作的兴趣，营造一个快乐的工作氛围。把工作变成一件轻松快乐的事情，和周围的同事成为亲密的伙伴，那段时光一定在我们这一生都是非常有意义的。

　　第三章冲突是相互了解的催化剂

　　部门的团队氛围渐渐在朝良好的一面发展时，其实我忽略了一些不和谐的音符：那就是，不是部门所有的人都认可这种氛围和方式的。他们私下认为，我的有些做法太小儿科，有这个想法的是那几个举足轻重的“老人”。

　　这段意外发生在后来我给部门建立了一套学习制度，要求大家都要把产品知识熟记于心，朗朗上口。其中有四个老同事就自恃就职时间长，产品知识已了然于心，对我建立的这个制度根本充耳不闻。而我，因为前段时间部门建设工作还比较顺利，很多事情就想顺势而上，快马加鞭一步到位，我偏执地认为他们也是能接受的，所以这件事情省略了和他们事先沟通的过程。

　　有一天我像往常一样要求他们轮流讲述产品，轮到其中一个老同事讲时，他一言不发地坐在那里，半天没有动静。所有的同事都望着他，我也不知道他到底想做什么。过了一会儿，他才吐出一句话：

　　“我觉得这样做没什么意义。”

　　我一听，当时真的又惊又怒，一下子觉得血往脑上冲的感觉。

　　我厉声说道：“那你觉得怎么做才有意义？”

　　这样一说本身已经犯了沟通上的大忌，而我在气头上也没有考虑到这些。

　　他慢慢悠悠地说：“我觉得可以有针对性地根据每个人掌握产品知识水平的不同进行区别对待！”

　　旁边另一个老同事立马跟着嘟囔了一句：“就是。”

　　平心而论，他这番话也不是没有道理，但我感觉是他自己没有复习而过不了关所找的借口。当时我觉得自己做经理的尊严受到了伤害，再加上帮腔的那个同事平时和他就是一唱一和，对我的工作不是很配合，处理问题应该对事不对人的原则就被我抛到了脑后，我站在那里气得一句话都说不出来，大家也都一声不吭。最后，我转身一摔门，走出了会议室……

　　其实我也不知道走出来以后该怎么收场，我坐在自己的办公桌前，正不知道该怎么办时，大家陆陆续续地走出来了，一言不发地坐在各自桌前开始一天的工作。而那两个同事走到公司外边走廊上去了，半天没有回来。有几个同事走过来，试图安慰我，我强装镇静地告诉他们我没事，让他们做好自己的工作。我坐在那里，开始反思刚才自己的举动，太过冲动，没有顾全大局，不够职业标准，我是不是可以跟他们道歉？正在胡思乱想中，我手机上有两个短信提示，我一看，一个是一个女同事发的。

　　“经理，希望你不要太生气了，相信他们知道自己错了。”女孩子就是细心呵。

　　另外一个是他们两个发的：“经理，对不起。今天我们不应该这样，请原谅我们！”

　　看到这里，我的眼前一片模糊，眼泪差点掉了下来。原来他们不是存心和我作对，原来他们也是真心希望有更好的方式来促进部门的前进啊。虽然他们的方式太过直接，而我作为经理，应该反思和改进的地方不是更多吗？

　　小感悟：现在回忆起那些往事，心里也不由得自嘲当初的不成熟。人与人的交往过程中，冲突是难免的，沟通出现问题，一定不是一个人的问题。如果你觉得比对方聪明或者豁达，那你更应该主动去寻求更恰当的方式来解决问题。你主动伸出一只手，对方才有握住你的机会。

　　作为一个管理者，不能总是借助手里的权势来硬性要求同事应该怎样怎样，想要做好管理，最重要的还是沟通和引导，管理管理，如果只管不理，那会在管理的岔路上越走越远，直到完全脱离和同事在一起的轨道。这是一件非常严重的事情，一定要随时加以防范。

　　第四章签单一定要喝酒吗

　　从那次冲突，不，是争执以后，我开始注意在每次部门政策制定之前和大家达成共识，相互沟通，尽量寻找一种大家都接受的方式。我发现这种决策大家更乐意执行，也不会像我起先担心的那样众说纷纭，难以统一。相反，大家都会尽量考虑彼此的需要，充分发挥每一个人的特长。比如，我们为了让新同事尽快熟悉当地市场，一段日子的会议主题安排由老同事轮番主讲对当地市场的分析，什么地区的什么客户比较好签单，哪些地区的同行竞争对手运作的特点是什么；再比如，我们又会在另一段时间安排大家在主题会议上分享各自觉得从事商务有哪些优势和有哪些需要改进的地方，一方面通过自我挖掘优点激励了大家的斗志，另一方面通过客观分析自己，不定期地自我监测。让大家在做单的过程中记住自己的长处，把它发挥到极致；改掉自己的短处，扬长避短，把销售更好地进行到底。

　　大家也都养成了外出见客户反馈消息给我的好习惯，我时常坐在办公室接听他们来自四面八方的消息，和他们一起第一时间分享签单的喜悦，也通过他们连线客户现场一起想办法解决客户的问题。

　　有一天，有个外出见客户的女同事很兴奋地给我打电话：

　　“经理，我要签单了。”

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