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四十二


  “是吗?好啊,那我就再来一斤猕猴桃。”

  “您人真好,谁摊上您这样的婆婆,一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃,嘴里也不闲着:“我每天都在这儿摆摊,水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的,您媳妇要是吃好了,您再来。”
  
  “行。”老太太被小贩说得高兴,提了水果边付账边应承着。

  周锐停下来问道:“故事讲完了,你们说说三个小贩对着同样一个老太太,为什么销售的结果完全不一样呢?”

  肖芸首先说:“第一个小贩没有掌握客户真正的需求,第三个小贩善于提问。”

  谢伊也补充说:“所以三个小贩了解需求的深度不一样,第一个小贩只掌握了表面的需求,没有了解深层次的需求。”

  周锐点点头继续问:“对,需求有表面和深层之分,那么这个老太太归根结底最深层次的需求是什么呢?”

  崔龙答道:“当然是给儿媳妇吃了。”

  周锐微笑着说:“那倒不一定,也说不准婆媳矛盾很尖锐。有一天,老太太拿着擀面杖

  正在追打儿媳妇,儿媳妇眼看就跑不动了,干脆停下来转身看着婆婆。婆婆感到很奇怪,她举着擀面杖问:你怎么不跑了?儿媳妇说,你打吧,我怀孕了。这时候,老太太还打不打呢?”
  
  肖芸已经怀孕在身,深有体会地立即大声说:“当然不敢打了。”

  周锐说:“所以,老太太买李子不是为了儿媳妇而是为了抱孙子,这是客户采购的目标和愿望,也是产生采购需求的根源。老太太看见儿媳妇面黄肌瘦,眼泪就要掉出来了,这不是为了儿媳妇而是为了自己的孙子。她发现了一个严重的问题:儿媳妇营养不良。当客户有了目标和愿望的时候,就会发现达到目标所存在的问题和障碍。有了问题怎么办呢?当然是补充营养了,这是解决方案。怎么补充营养呢?买李子或者买猕猴桃,这就是采购的产品。李子要酸的,这是采购指标,后来第三个小贩又帮助老太太加了一个采购指标,就是维生素含量高。

  所以需求是一个五层次的树状结构,目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战,客户有了问题和挑战就要寻找解决方案,解决方案包含需要采购的产品和服务以及对产品和服务的要求,这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是表面需求,客户遇到的问题才是深层次的潜在需求,如果问题不严重或者不急迫,客户是不会花钱的,因此潜在需求就是客户的燃眉之急,任何采购背后都有客户的燃眉之急,这是销售的核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求,而且决策层的客户更关心现在需求,也能够引导客户的采购指标并说服客户采购。”
  
  周锐说到这里,联想到经信的项目:“比如说,经信银行的这个项目表面上是要建立客户关系管理系统,其实深层次的原因是崔行长看到了一旦跨国公司进入中国后,对国内银行系统的致命威胁,这就是他的燃眉之急。钱世伟,你的那个大学采购产品的处长的燃眉之急是什么?”
  
  周锐看到钱世伟先愣了一下然后又摇摇头,便对他说:“你既然都知道他家里有几只老鼠,现在就可以去了解清楚他们需求背后的燃眉之急是什么。一会儿会议结束的时候你别走,我再教你几招挖掘需求的提问技巧。”
  

  29.周六,下午五点四十分


  赵颖穿着深蓝色的制服穿行在首都机场的走廊里。这几天赵颖像生活在梦境之中,突如其来的事情让她应接不暇。拜见国峰的父母是日程表上的第一件事。两个人将要一起在国外互相照顾这么长的时间,而且所有的手续都是国峰的家里一手操办的,费用也是人家出的,赵颖觉得去见见两位老人是是应该的,只是有点紧张,他们会不会喜欢自己呢?

  然后是向航空公司提出辞职并办理离职的手续,这不会有任何的困难,但是离开自己工作的岗位和姐妹们,再也不能穿着这套制服了,还是让赵颖依依不舍。既让赵颖兴奋又担忧的事情是告诉父母自己的决定。他们一定会非常非常高兴,他们一直以自己为荣,刚当上空中小姐的时候,父母将所有的亲戚朋友都找来,让赵颖穿着制服像模特一样在大家面前走来走去,乐得他们鼻子眉毛和眼睛在几天以内都不在正常的位置了。这次他们一定会高兴十倍以上,不知道他们又要怎么折腾了。可是一旦去国外读书,就不能定期寄钱给他们了,父亲又要像以前那样没日没夜地开着出租车赚钱谋生了。

  赵颖不愿意向自己的姐妹们公开自己的男友,所以国峰每次只好在候机厅对面的阴暗的停车场里等她,今天也不例外。国峰已经把空调调节到最舒适的温度,汽车音响里播放着赵颖最喜欢的梁静茹的CD。无论赵颖多么辛苦,坐进自己的座位听着音乐,都可以在汽车的颠簸中睡着。

  拿到签证后,国峰急切地等待父亲从美国回来,这样就可以带赵颖去见他们了。随着见面的日子日渐临近,赵颖越来越焦虑,偶尔想到这件事都会紧张得大气都不敢出。今天赵颖从宿舍换了身衣服出来,上车之后却不敢睡觉,一直在后就开始向国峰打听他父母的情况,几分钟后她就要正式拜见了。

  “不用担心,有我在呢。”国峰看着路继续往前开,赵颖从侧面看了他一眼。国峰只比赵颖高一点儿,并不是由于他矮,而是由于赵颖较高。通过几年的相处,赵颖对他越来越信赖,这是一个完全没有心机的男人。

  由于家里的条件太好,工作对国峰的意义和别人不同,别人是为了谋生去工作,可是对于国峰来说,那些薪水显得那么微不足道。他看见别人为了加薪努力地工作,看老板的脸色
  

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