棋逢对手(23)_兰若小倩

二三

　　她听到苏淡云轻微的笑声，两个人都不再说话，在黑暗的长椅上，互相依靠着想着自己的故事。

　　可能是晚上喝了点酒，夏夕颜早晨起来觉得头有些痛，走进办公室的时候看到苏淡云已经到了，苏淡云对她微微一笑，她也回望着她微笑，昨天那个夜晚成了她们之间心照不宣的秘密。夜晚过去，白天来临，苏淡云又穿上了坚硬的外衣，而夏夕颜也告诫自己必须尽快变的和她一样强大。

　　夏夕颜刚在座位上坐下，古北店的家电处长Andrew就打电话给她，要求她帮助解决一个顾客投诉。Andrew说：“那个顾客已经是这个月里第三次提出退一赔一的要求了，三次都是人为因素造成的机器故障，并且都已过了保修期。但因为她是顶级VIP客户，我们又不敢得罪她，你看能不能让供应商承担这个损失。”

　　夏夕颜知道顶级VIP意味着这个顾客不是大宗客户，就是政府部门人员，或者是公司高层的那些皇亲国戚，这一级别的客户如果不是损失太大的话，他们的要求一律是百分之百满足的。

　　夏夕颜问：“是什么商品？”

　　“博朗MP80榨汁机。”

　　“这么贵。”夏夕颜知道这款榨汁机为德国全进口，古北店的零售价接近九百元。

　　“那个客户好象很有钱，这几次来索赔的都是高单价的单品。不过那个人看上去不象有钱人，大概是保姆一类的，可是为人非常嚣张，很难应付。”

　　“机器现在哪里？”

　　“我本来想让她把机器留下，请供应商维修好还给她，但她坚决要求退一赔一，不肯留下来。”

　　“真的很难弄啊，这样吧，我和供应商的维修人员一起上门去为她检修一下，如果只是小故障，就为她修好，再送点赠品给她，如果不行，就给她换一个。不过我不想再做赔偿，我怕那些赔偿都被保姆私吞了，而她并不是我们真正的客户。”

　　“好，我跟她联系好，让维修人员过来接你一起去，他们有顾客地址的。”

　　十分钟后，Andrew就告诉夏夕颜已通知那个叫黄燕的顾客在家中等她，供应商售后服务人员也已经出发到公司下面来接她了。

　　夏夕颜向苏淡云汇报了这件事，苏淡云想了想说：“你第一次处理这类事情，那个顾客这么难沟通，又是顶级VIP，我怕你做不好，这样吧，我陪你一起去一次。”

　　“那太好了，我也正有点担心如果她一定要退一赔一，我没法做决定。”夏夕颜感激地说。

　　PMS华东区办公室和古北店一样都位于古北小区内，古北小区是全上海外籍及港澳台商人的集居地，所以古北店一直因为高端客户众多，客单价高而成为PMS全亚洲销售最旺，毛利最高的一家门店。

　　夏夕颜知道那个投诉的顾客黄燕就在古北小区内，离办公室不远。不过当她看到她们的汽车开进“御翠豪庭”那个熟悉的大门时，讶异无可言表。她连忙从司机手中拿过服务单，上面的地址果然就是她曾经每天工作的地方，也就是郑墨寒的家。

　　她心里猜测既然郑墨寒不准备回上海了，也可能是将房子卖了出去，这样一想，心中的不安才慢慢减退下来。

　　夏夕颜和苏淡云以及一名供应商的售后服务人员一起进了黄燕的家，夏夕颜四处打量着这个房间，将近一个月没来，房间内的陈设和以前一模一样，这家人家应该住进来没多久，也没有做重新装修，夏夕颜的心里一阵难过。

　　黄燕注意到夏夕颜的行为，好象有些不高兴，她对着她说：“这位小姐，你看够了没有？可以告诉我你们的答复了吗？”

　　夏夕颜这才注意去看黄燕，ANDREW分析地没错，这个黄燕年纪很轻，应该还不满二十岁，河南口音，气质有些土气，应该是这家的保姆。

　　夏夕颜说：“您就是黄燕小姐吧？我是PMS超市小家电部的采购，这位是我的老板。我们今天是特地带维修人员来为您做上门的检修，并且为我们的商品为您造成的生活中的不便向您致歉。现在可以让我们看一下您的榨汁机吗？”

　　黄燕傲慢地看了看她和苏淡云，说：“如果你们只是来帮我修机器的，那你们还是回去吧。我早说过了，我不要修，我要退一赔一。”

　　“黄小姐，如果只是一个小问题，我们的维修人员可以很快就帮你修好，并且如果以后再有问题，我们也是随叫随到的。如果经修理后您还是对使用状况不满意，那我们可以无偿为您调换，这里还有一些赠品作为我们的补偿要送给您，您看这样处理可以吗？”

　　“我只要退一赔一，你们都不肯。我告诉你们，我认识你们香港的总裁，只要我打个电话给他，不要说赔款了，马上就能把你炒了。”

　　夏夕颜之前听ANDREW说了这个顾客很嚣张，不过倒是没想到还这么幼稚。不禁失笑道：“黄小姐，你是这家主人吗？”

　　黄燕一时语塞，似乎觉得自己也不象主人，老实说道：“我是这家的佣人没错，是我家主人认识你们总裁，就是我家主人要我向你们要求赔款的，也是我家主人说如果你们不赔，就把你们都炒了。”

　　夏夕颜气极，刚想回击两句话过去，苏淡云对她使个眼色，夏夕颜只好忍住心中的愤怒，退到一边。

　　苏淡云微笑着对黄燕说：“黄小姐，你家主人今天不在家吗？”

　　“他去上班了，干吗？”

　　“那他有没有电话，我能直接跟他沟通一下吗？”

　　“我家主人说了让我来处理这件事，他不想和你们说话。”

　　“不会你家主人根本不知道你在做的事吧？”

　　黄燕大急：“你胡说什么，怎么会不知道？”

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