你家有熊猫吗(34)_风羽

三四

　　陶然急道：“刚刚门口的情形你也看到了，现在来的还只是家属，一会等媒体过来，万一事态失去控制，烂摊子还得你们部门收拾。”

　　老郭想想，干咳了一声，硬着头皮开口道：“何总，这位陶小姐是从明澈过来的，负责协助我们处理这件事，她有几句话要说，您要不要听听？”

　　何玉昌看过来，虽然绷着脸，但总算给陶然几分面子，冲她略一点头。

　　陶然起身，字斟句酌地说道：“何总，对不起，恕我打扰了。根据目前了解到的情况，我想冒昧提醒的是，这起事故不仅是一次生产危机，也是一次公关危机，现在最紧急的不是追究生产方面的事故责任，而是如何迅速地解决眼前的公关危机。刚刚我们在厂门口已经遇到部分员工家属聚集在那里打听消息，相信以清莲的知名度和事故的严重性，很快会有更多的媒体和公众关注此事，我们必须马上准备一套有效的沟通方案，应对所有可能的外界质询，否则一旦处理不当，会对清莲的声誉产生非常不利的影响！”

　　何玉昌大手一挥：“好，我马上通知下去，封锁一切消息！严禁任何闲杂人等接近厂区！”

　　陶然一听就傻了，情急之下，脱口而出：“不可以！”

　　何玉昌面色不悦，脸一板，正要再开口，一个声音插进来。

　　“让她说下去。”

　　那声音平平淡淡的，说得很随意，何玉昌却立刻不出声了，汹汹气势也噗地一下没了影。

　　咦？陶然奇怪，循着声音望去。

　　只见一个陌生的年轻男子，坐在何玉昌右侧上首，因为他一直很沉默，所以她就没怎么留意他。

　　恰巧他也把目光投了过来。四目相对，陶然一震。

　　老实说，刚刚何玉昌那样大肆发作她也不觉得怎样，可这个男人的遥遥一瞥，却让她清楚地感到一种压力，仿佛在他的方向有某种气场，被他的目光瞬间传递过来。

　　此人是谁？

　　陶然心里已猜到七八分。

　　这时，老郭传音入密般，在她旁边低低地说了个名字。

　　“Vincent.”

　　他把声音压得很低，陶然听得出其中的警告意味。其实就算他不说，她也不敢妄把这位沉默寡言的仁兄当做阿猫阿狗。

　　忽然间在座所有人的眼睛都朝她看了过来。

　　陶然沉了沉气，不卑不亢地接着说：“何总，您说得没有错，我们的确要采取一些应对措施，但封锁消息只是消极应对，并不会起到积极的效果。对于这类突发事件，媒体追求的是报道的迅速，而不是报道的准确，如果他们无法第一时间从我们这里取得消息，就会立即转向其他渠道，并会把所有搜集到的未经确认的信息立刻发布出去，谣言永远都比事实更可怕、更夸张，这样的报道只会放大事件的负面影响。”

　　何玉昌有些讪讪：“要是真有人敢胡乱报道，我们就告他！”

　　“是。”陶然道，“我们一定告得赢。但媒体永远会把夸大其词的报道放在头版头条，把事后的道歉声明放在末版中缝，已经造成的损失是无法弥补的。”

　　何玉昌不说话了。

　　“你的建议是什么？”沉默的Vincent再次开口。

　　陶然略一颔首，利落地答道：

　　“时间紧迫，我长话短说。第一，立刻成立危机处理小组，由公关部牵头，由有决策权的公司高层直接领导。第二，立刻指定一名新闻发言人，作为公司对外发布消息的唯一窗口，以保证信息的权威与准确。第三，立刻准备一份内部通知发给全体员工，告诉他们发生了什么事，让他们了解公司已经采取了哪些措施以及将要采取哪些措施来稳定局势，尽量减少内部恐慌，同时更重要的是，要让每个人都知道公司的新闻发言人是谁，他的联络方式是什么，员工一旦接到外界问询，必须转给新闻发言人，其他人未经授权不得擅自对外透露信息。第四，立刻准备一份外部声明，诚实地解释整个事件，对伤亡表达关切和遗憾，并且强调公司的应对措施和解决方案，有媒体来访，我们首先提供这份书面声明，有备无患。”

　　一连说了四个立刻，末了，陶然又加了一句：“事不宜迟，越快越好！”

　　Vincent始终随意地靠在椅背上，和整个会场紧绷的气氛比起来，未免太过闲适。陶然长长的一番话说得又急又快，他静静地听着，倒也不打断，可总让人觉得有点漫不经心。到底他会做何反应，陶然捏着一把汗。

　　谁知话音刚落，就听到他紊然有序的部署：“好。请何总、品牌公关部郭经理和安全部李经理组成危机处理小组，直接向我汇报；请郭经理担任新闻发言人，保证手机二十四小时畅通；请陶小姐和明澈公司提供危机公关策略咨询，协助郭经理准备必要的文件和方案。”

　　这老兄仍旧一副不紧不慢的样子，可陶然却立刻刮目相看。她与太多的人打过交道，不消几个回合，已经识得水深水浅。

　　有的人不爱说话，那是因为木讷，这人不爱说话，却是因为他不说废话，虽然年纪轻轻，外表平平，然而陶然深知，大巧不工，重剑无锋，寥寥数语已能看出，其人思维敏捷，决策果断，更有着与他的年纪不相符的气势和定力，端的不可小觑。

　　待把话说完，他一声不响站起身，走了出去，显然是言尽于此，不再跟他们浪费时间。

　　留下一屋子人面面相觑。

　　何玉昌有点下不来台，带着几分恼意地挥挥手：“散会散会！”又指了指陶然、老郭和刚刚被他痛骂的李经理，“你们三个，赶快出个方案给我和方总看！”

　　三人恭敬称是，给足他面子。

　　等人走完了，老郭瞅瞅陶然问道：“下面怎么办？”

　　“我马上打电话回公司，安排人起草那两份声明，李经理，你只需驻守现场，把最新进展随时通报给我们。老郭，咱们俩一起准备份紧急通知，马上下发给公司前台、秘书和保安，要让每个人明白接待来电来访的注意事项，这些岗位是公司的第一道门户，出不得半点差错……还有，医院那边要安排专人守护，尽一切努力抢救伤员。对于死者，要请公司派高管亲自登门通知家属，在此之前千万不可把死者姓名公布给媒体，让家属在报纸电视上得知亲人的死讯是极不人道的……”

　　陶然三下五除二把工分完，把需要叮嘱的地方一一交待完毕，三人各自分头行事。

　　等大批媒体赶到的时候，老郭经过准备，心中有了底，也恢复了该有的水准，虽然仍有些紧张，但场面总算没有太难看。

　　忙碌了大半天，无论是事故现场局势还是外围局势均已有所缓解，陶然稍稍松出一口气，安排下属明天一早把所有相关的媒体报道整理出来，要等看了才知道外界反应究竟如何。

　　告别打算通宵坚守岗位的老郭和老李，走出清莲大楼的时候，天已黑尽。

　　陶然一边走下台阶，一边扭扭酸疼的脖子。

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