没有人不可替代(11)_施伟德

十一

　　重视细节

　　要想赢得公司上下甚至包括客户在内的普遍尊敬，我们还必须注重细节，因为我们的工作能力和人格魅力都将通过一些具体的细节展示出来。

　　请看销售专家乔?吉拉德的现身说法。

　　被人们称为“世界上最伟大的推销员”的乔?吉拉德认为，做销售的人，人品比商品更重要，一个成功的推销员必须具备一颗尊重普通人的爱心，而爱心来自注重每一个细节。注重细节使他创造了12年推销出13 000多辆汽车的吉尼斯世界纪录，而且车都是用零售方式、一辆一辆地卖出去的。其中有一年他曾经卖出了1 425辆汽车。

　　一次，一位妇女来到吉拉德的汽车展销室，说想要一辆白色福特轿车，她刚去了福特车行，但那里让她过一个小时再去，所以自己先到这里看一看。

　　吉拉德非常热情地微笑着欢迎她进来。那个妇女很兴奋地说，今天是她55岁的生日，想买一辆白色的福特车作为生日礼物送给自己。

　　吉拉德立刻很有礼貌地祝她生日快乐，随后他向自己的助手交待了几句，便领着那位妇女从一辆辆新车前慢慢走过，一边看一边详细介绍。来到一辆雪佛莱前时，他建议：“夫人，您对白色情有独钟，请看这辆轿车也是白色的。”这时，助手将一束鲜花交到了吉拉德手中，他接着把这束鲜花交到了那个妇女手中。

　　她十分感动：“先生，太感谢您了，很久没有人送礼物给我了。刚才那家福特车的推销员看到我开着一辆旧车，以为我买不起新车，所以我提出要看一看车时，他便说让我等一等，他有事先出去一下。我现在想了想，其实我也不是非要买福特车。”最后，那个妇女开走了吉拉德店里的一辆白色雪佛莱轿车。

　　对细节的关注给他人带来的是一种体贴入微的舒服。这只是乔?吉拉德在创造推销奇迹中的一个小举动，却显示出他对每一个顾客照顾的细微程度，也正是这些非常细小的地方显示了其真功夫。

　　细节具有非凡的魅力，它存在于我们生活中的一切行为里。我们说过的每一句话，做过的每一件事，一举手一投足，全部都由细节构成。

　　细节往往能暴露很多人们刻意要隐藏起来的东西。有人说，翻开男人的名片夹，你就能大概知道他的活动范围；从女人的提包里，你能发现许多放在提包里的东西之外的秘密。

　　一叶知秋，小中见大。失败常常从忽视非常细小的地方开始；成功则往往从重视做好每一个细节中获得。

　　注重细节还要求我们从大局出发，识别诸多事务的轻重缓急。不要做“只见树木不见森林”的人。

　　我们不能只看到企业的一小部分，而忽视了整个企业的大局；也不能因为眼前的问题堆积如山，而忽略了与其他部门或其他工作之间的协调配合。否则将给我们带来极大的负面影响，我们必须站在一个更高的角度来看问题。

　　例如，一位新员工工作十分卖力，也深得同事们的赞扬，但有一天其他部门交来了一份非常急的文件让他帮忙送，但为了不耽误自己的工作，他拒绝了请求。站在个人的立场来看，他的做法是对的，但如果站在整个企业的角度用长远的眼光来看，他还可以有更好的解决方法。例如，他可以请示上司，把自己手头上的工作先放一下，把那件急事迅速解决了，再接着干原来的工作。

　　当我们视野开阔时，看问题就会更全面、更长远了，我们基本上能知道这个问题可能导致的各种结果，可以更好的协调好公司各部门之间的关系。

　　当然，工作中我们更应该记住“大处着眼，小处着手”的原则。尽管我们看问题时必须站得高、看得远，但现实中的工作都是由一件件的小事情组成的，只有把一点一滴都做好了，才有可能成就大事业。

　　工作中，有些员工会觉得，日复一日地干一些简单枯燥的事情，整理一些琐碎的资料会很无聊。这时他难免会想：“为什么不能尽我之才，为什么总让我干那么繁杂的事呢？”他可能因此而消极地对待工作，办事开始拖拉，因为他认为凭他的能力轻易就能完成，在最后时刻再干都不迟。但正是这些想法，使得许多优秀员工无法顺利完成任务或者惹下麻烦耽误事情。我们可以留意一下自己和身边的新员工，看看是否在为琐碎小事和自认为无聊的工作而应付了事，是否认为上班是一件苦差事。其实，企业正是用这些小事情来不断地考验和提升我们！只有在这些看似简单其实复杂的“考题”中顺利通过，我们才会不断得分，最终迎来职场生涯的辉煌。

　　没有甘于平凡的精神、没有认真做好每一细节的态度，又怎么能让老板和上司们对我们有信心，从而让我们承担更重要的责任呢？

　　应该认识到，这样的“考题”总是通过一些细节展现在我们面前，因此，处理细节的能力也是评定员工能力的主要标准之一。

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