绿处方(35)_刘久安

三十五

　　郝美玉爬起床，却犹豫了：今天雨天，穿什么好呢？她一把拉开塑料做的简易衣柜拉链，用左手在里面拨弄着，这才发现，居然没有像样的秋冬装。她将一件浅红色的长袖套在身上，到洗漱间照了照镜子，胡乱地刷了几下牙，用手捧些水在脸上胡乱洗了几下。然后到客厅抓了一根张红军或是王虎买的油条就往外冲。王虎叫住她："伞！"郝美玉接过伞下到楼下，发现印计的车已停在那里。

　　印计见到郝美玉忙说："你先坐进来，我打他们电话，让他们下来。"说完，印计向右侧侧身，从里面将副驾驶座的车门打开，郝美玉在副驾驶位刚刚坐定，王虎和张红军就向印计的富康车走过来了。

　　郝美玉从车内走出，当她从地下车库走进电梯时，刚才在雨中的惬意感顿时变成一种阵痛。她说不清，每次在军华宾馆的电梯内看到桑拿中心的广告画时，她的心就像被人刺过，所以，除了开会，她几乎不来这个地方。当她走进江海大区办事处小会议室时，看到钟涛在调试数码投影仪，她的心才一点点地静下来，慢慢地有了一丝愉悦：她喜欢这个团队，喜欢这个团队源源不断地灌输给她新的理论，新的知识，灌输给她过去在大学所不能学到现在却是非常有用的东西。但她开始有点不喜欢这个职业了，她感觉到许多人在听到"医药代表"一词时的不屑，甚至感觉到有些人将女代表和"小姐"联系在一起时的怪怪的眼神。每当遇到那样的眼神，她总会对自己说："我不是！我会离开，我会离开的。"她同时也告诫自己，在职一天就一定要做好一天，要对得起涛哥，对得起良心。

　　这次例会没有像往常一样，由每个代表一一介绍一个月的工作总结和下个月的工作计划。会议只有非常明确的三部分：

　　单萍首先通报了每个办事处的销售、回款业绩排名，然后将每个代表负责区域的当月进货量和每个代表开发医院——卓效平当月进院情况进行罗列。

　　紧接着，钟涛分析了当前形势和近期的主要任务。他最后指出：大家可能都听说了，张建军被抓，他担任顾问的那些外企和国内大企的产品都上了卫生系统通报批评的黑名单，这是件好事，也是个机遇，但请大家不要参与议论，因为许多幕后的东西谁也搞不清楚，还是不说为佳；同时，大家也要明确地认识到，医药回扣、医药贿赂，已是秘而不宣的公开的秘密，既然地球人都明白了，破冰期就为时不远了。所以，我反复地讲过，靠带金销售的时代将很快从我们的视野消失，提高销售技巧和加强团队协作乃是我们的当务之急。

　　会议的最后，由杭海市办事处印计主任继续上次例会的讲课，和大家共同分享——《医药营销九步曲》。

　　江海办事处的每次例会，钟涛都把对代表的培训拉了进来。要么是他自己讲，要么是请群英顾问的专业讲师来讲，要么是看DVD录相课程，要么是请下属的办事处主任讲，有时也让代表做一些经验分享。钟涛和所属办事处主任协访的时间不多，这也给了主任们许多独立锻炼的机会，同时也给了主任处理具体事务的权利。这种放权与授权相结合的理念，使钟涛在大区的地位得到了有效的巩固，使他有了许多空闲和轻松的心情去分享情人的快乐。

　　印计在一周前就接到了钟涛的讲课任务，主要是针对办事处所处的大环境，和资级较浅的代表已占半数设的课程。印计的讲课不管是在哪里讲，都深受听课人的欢迎，因为他备课不但备教材，而且还备教学对象。今天他讲的《营销九步曲》，就是有的放矢的。他认为，做医药代表，首先是"调整心态，精心准备，销售自我"。针对他在协同拜访中，新代表只在走廊徘徊不敢进去和医生交流的特点，印计总结道：凡是心态调整到位的代表，业绩都比较好。大家一定要做到两个改变，一个改变是"医生比我懂得多"，不敢向医生介绍自己的药品，要知道，医生在教室里学的那点子知识，早就淘汰得差不多了，在他们读书的年代，我们的药可能还没有研究出来，他怎么懂？另一个改变是"不好意思去求医生"，认为我们代表是在医生的施舍中过日。印计用激光笔点着投影屏幕说，大家一定学精学透我们的产品知识，必须是我们产品的专家，去做医生的老师，将新的药学知识、新的用药理论灌输给医生；我们让医生开方子，每月根据他的工作量他的处方数付给他费用，我们不是在给他开工资是什么？因此，我们是他们的老板，应该抬起头和他说话，最起码不该低着头和他说话。印计反问道，如果我们有这样的心态，我们怎么可能不敢进门去和医生交谈，怎么不敢"开除"那些严重虚报处方多骗费用的医生、录用新的医生呢？

　　最后，关于"微笑应对异议，主动促进成交"，印计更是滔滔不绝。他说，有些代表一看到医生对我们的产品提出异议就吓得不敢说话了，这是没有娴熟的营销技巧和心理素质的表现。他反问道："世界上有十全十美的人和十全十美的产品吗？你在逛商店时你会对一件你一点也不关心的货物去说三道四评头品足吗？"印计停顿了一会，目光在每位人员的脸上游历一遍后说："不！绝对不！这说明了什么？客户提出异议证明他开始关注你的产品，比医生只说'好，我知道了，有合适的病人我会用'这些空话要强得多！你去找医生，医生要么说你的产品没特色，同类品种太多，要么说你给的费用标准太低，要么说你的产品有什么副作用，找一百个理由来搪塞你。"他目光转向骏杰问："骏杰同仁，你是做了很多年药的老代表，你见过医生一见你的面就激动地握着你的手说，'感谢你！骏杰，你给我送来了一个梦寐以求的好产品，我请你吃饭。'见过吗？有哪位代表见过？"他停了停，继续说，"我没见过！如果现在还有哪个医生这么说，要么他是个骗子，要么他虚伪到了极点，或者是精神病发作期！或者是对异性有企图。所以，当医生对我们的产品提出异议的时候，我们应该高兴，应该微笑对待他，并努力地处理、解决医生的分歧。医生说你这药这不好那不好，无非是想抬高他在你心目中的认知度，让你感恩，让你多给他些补偿，或让您不怪他开少了你的药。在这里，我要强调，处理异议的能力是一个人工作能力的标杆！我们一定要切记：任何时候，我们都不要直接驳斥医生的观点：说医生说错了，说医生理解不对。因为，让他自己认错比让他赞同你要难得多……"

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