叫我如何不宰你(34)_邬敬民

三十四

　　娱

　　——娱乐包括许多方面的内容，而游客的文化素质及欣赏水平又不一样，同样的事情会产生差异特别大的后果，导游在处理这些方面的问题时，多多少少都会碰到一些麻烦。

　　许多旅游景区为了丰富游览的内容，都安排了具有当地风情的文娱演出，其中以少数民族歌舞或当地风情为主要表演内容，如桂林的民族歌舞及嵩山少林寺的功夫表演等，还有一些参与性的活动，为游客的游览增添了不少的乐趣。一些大型主题公园里的专业水平很高的艺术表演，如深圳民族民俗文化村里的“东方霓裳”、“龙凤舞中华”及世界之窗里的“创世纪”以及西安的唐宫歌舞等，更是非常具有欣赏的价值。

　　特别是深圳民族民俗文化村的“龙凤舞中华”，内容包含了中国五千年的历史文明，内容精彩纷呈，场面雄伟壮观，演员就达500之众。许多长期生活在外的华人华侨欣赏之后，无一不被祖国悠久的历史文化所感动，为自己是龙的传人而感到骄傲和自豪。一位来自台湾的中年游客在观后非常激动地对我说：”太好了，等到孩子放了假，我会带他来，让他好好地感受一下我们中华民族有多么伟大，这在台湾是无法看到的。

　　节目精彩，观者甚众，常常爆满。欣赏这样的演出必须要提前订票，但座位的好坏却是导游无法控制的。每一位游客都喜欢坐在最尽量靠前，正中的位置，但有时的座位的确不如人意，又后又偏，这时导游就成了指责的对象。有人会骂骂列列的，说什么我们花了多少多少钱就让我们坐这样的烂位置啊，是不是这样的位置便宜点啊，导游吃了回扣什么的。而且有的表演场所位置分为几个等级，旅游团一般都是在最后面，这跟团费低也有关系啊，但游客是从来不会理会这些的。

　　有的表演场所不是对号入座，为了能占领好的位置，导游不得不安排游客抓紧时间（包括压缩参观景点或用餐的时间），早点到达。但几乎每个有经验的导游都会这样做，结果稍晚一步座位还是不理想，等待的时间稍微长一些，加上每个人的欣赏水平又不一样，有些游客又会有怨气往导游身上发泻了。

　　计划内的娱乐项目还好说，但如今的旅游竞争激烈，造成价格降低，一些收费的精彩娱乐表演或者漂亮的景点并没有包含在行程当中，就如一般的行程所列，只包景点第一道大门票。某些游客在参观游览过程中看到有关的宣传广告，而发现自己的行程中没有观看这样的表演或景点时，就来指责导游。导游只是计划的执行者，而制定者在某种程度上来讲恰恰是游客本身，此时他们却似乎忘记了这一点。这时导游就得耐心地解释，说明原因。但有些人不但不理解，甚至破口大骂，说自己参加这样的旅游是上当受骗，把矛头直接指向导游。

　　无论游客理解与否，游览心情一定大受影响，导游的话语再也听不进去。这时导游的工作难度也就会增加，毕竟很多时候是需要游客的配合的。

　　作为导游，对于当地有特色的旅游产品应该做一些说明介绍，包括一些文化娱乐方面的项目。游客听后常常会提出要求自费前往，但只愿付门票费用，至于用车及司机、导游增加服务时间丝毫不予考虑，他们认为既然旅行社安排了导游和司机，导游和司机就得无条件地为他们服务。导游为了今后工作的需要，对游客还能迁就。但旅游车一般都是私人或承包的，司机不愿白干也是很正常，协商工作当然是由导游来完成，结果常常是导游牺牲自己应得的利益，去满足游客的要求。

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