不想做空姐(42)

四十二

　　我尽量耐住性子，再次微笑地解释道：“各位乘客，大家少安毋躁。我相信机场方面已经尽量在疏导航班了，我们很快就可以起飞。”

　　“很快？很快是多快，能马上就起飞吗？我的时间可都耗在你们这里了。”那男乘客又不客气地吼道。

　　“先生，您别生气，刚才下那么大雨，有很多班机都在天上盘旋等待落地……”还没等我说完，男乘客又不满地吼了起来。

　　“它盘旋关我什么事，下雨就不说了，现在雨都没下了，干嘛还不快点起飞，我的时间可宝贵着呢，没闲工夫在这里跟你们瞎耗。”说完，他白了我一眼。

　　我该怎么说呢？凡事有先后，这流量控制并非我们机组人员能解决的，我们也得排队等候着。如果你有能力不等，那你直接飞过去好了。可这些话我只能憋在心里。

　　客舱里的气氛越来越紧张了，其实大多乘客还是能够理解，只是那少数几个，任凭我们作何解释，就是不依不饶。这一等，又是半个小时过去了。

　　“哎，服务员，我说，你们什么时候起飞啊？”男乘客身旁的妇女抖动着满脸横肉，把我喊住。

　　“女士您好，我们现在正在等塔台的通知，相信很快就可以起飞了。”我微笑道，尽管这样的解释已经说了很多次。

　　“半个小时前你也这么说的。”妇女狠狠地瞪了我一眼，嘀咕道，“真不知你们是怎么办事的，延误这么久。”

　　我只能傻傻地赔着笑脸，不再说话。因为再多的解释，对于这样的人也是没用的。

　　“什么破公司，下次再也不坐你们的飞机了。”我听见有人小声抱怨。

　　这天有不测风云，我们凡人无能为力，此刻我能做的，便是尽量安慰乘客，并一再做出解释。这半个多小时，尽管我和同事们费劲唇舌，但不是被乘客呵斥，便是遭遇冷眼。

　　正当乘客激动的情绪又要高涨时，我们终于要起飞了。

　　“各位乘客朋友们，我们的飞机马上就要起飞了，请您再次确认安全带是否系好，并请检查手机电源已处于关闭状态。很抱歉本次航班为您带来的不便，请谅解。谢谢！”

　　在乘客的谩骂声中，在我们的喘息声中，飞机急速地冲上云霄。待平稳飞行后，我们开始发水、发餐。

　　此次航班，由于航食配餐不均，米饭少、面食多，刚发了几排，便没了大米饭，只剩下了牛肉面。

　　“我要鸡肉米饭。”一乘客说。

　　“先生，真是很抱歉，我们只剩下牛肉面了。”我微笑着解释道。这位乘客看上去温文尔雅，不是那种蛮不讲理之人。

　　“那算了，就来份面条吧。”

　　“好的，多谢先生包涵。”我将牛肉面递到他手中，舒了一口气，还好他没有发难。可是过了一山还有一山，这一山易，另一山却难，而且还是刚才闹得最凶的那一对男女乘客。

　　“我们要米饭。”男乘客板着脸孔说道。

　　“先生，真是抱歉，我们现在只剩下牛肉面了。”

　　“牛肉面？我不吃，我要米饭。”男乘客瞪着眼睛喊道。

　　“先生，确实很抱歉，米饭餐盒已经没有了。”我再次解释道。

　　“没有？”男乘客站起来望了望后面，又转过宽大厚实的脸，不满地喊道：“别人都有两种选择，凭什么到了我这里就只剩面条了？我不管，反正我要米饭。”男乘客愤怒地猛地坐了下来，我都能感觉到餐车在微微震动。

　　“就是，别人都有米饭吃，我们就没有，什么服务态度！”身旁的妇女也附和道。

　　“先生、女士，不是我们不给你们米饭餐盒，而是我们现在根本就没有了，还请你们别太为难我们。”二号有些不耐烦了，不满地皱了皱眉头。后面的乘客还等着发餐，如果有米饭的话，早就给了，何必在这里纠缠。

　　“我们为难你们？”男乘客立马发飙，“我们出了这么多钱坐你们的飞机，连这点小小的要求都不能满足，你们干什么吃的？”说话间，满口的唾沫全都喷到我脸上来了。

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