不认输(35)_宋丽晅

三五

　　靳晓思挂了电话，平日里这些记者都是天天巴结公关公司的人，一有活动，高兴得什么似的，还不就是为了几百块车马费，现在倒好，反过来要给公关公司钱了。不过这钱可不能拿，要保持和客户的高调一致才行。

　　斯黛拉办公室的门终于打开了，斯黛拉和琳达走了出来，却没有和大家说什么，而是急匆匆地走到电梯间等人，一定是什么人要来。靳晓思揣摩着，看见安妮装作若无其事的样子走进茶水间，眼睛却是一直看向外面，于是，靳晓思也拿起茶杯走进茶水间，给自己沏上一杯摩卡咖啡。

　　安妮瞥了靳晓思一眼，淡淡地说：“听说你刚和L＆D签了个品牌代理啊？”

　　靳晓思点头，“哪里是我签的，L＆D的单不是都给CIG了吗？”

　　安妮冷“哼”了一声，“还以为L＆D是个靠山，结果还不一样是惹事精，你也注意些吧。”说完摇曳生姿地走了出去，正好碰到一脸凝重的斯黛拉陪着满脸晦气的凌伟轩走进公司。

　　靳晓思紧跟着走了出去，和凌伟轩打了招呼，年轻的脸上洋溢着青春的风采，让旅途疲惫的凌伟轩眼前一亮，他回了一个笑容给靳晓思，就和斯黛拉进办公室了。

　　琳达走过来说：“通知一下大家，10分钟后咱们组开个会。”说完她走回办公区准备资料。

　　靳晓思走到露茜身边说：“琳达让你通知咱们组的成员10分钟后开会。”然后立即回到自己的座位上查看网络上的相关报道。

　　“好的。”露茜放下手里的报告，起身将几个组员都通知到了。

　　赫连娜也在思忖L品牌的事，听到露茜的通知，她叹了口气，这可是公司最大的客户的事情，而且L品牌在中国很多年了，一直口碑良好，如果这次处理不好，会有很多连锁问题出现的，比如消费者对L品牌丧失信任等棘手问题。

　　赫连娜一回到自己的座位上，就看到MSN上林彦正和自己说话，原来他也看到了新闻，觉得这个事件对赫连娜是个极大的锻炼机会，于是就这个事件的几个重点可以作突破口的问题提了出来，让赫连娜思考。

　　这么贴心的做法让赫连娜感到幸福又安慰，她仔细地看林彦提出的问题，有几点也是自己想到的，然后她又将在网络上查询来的资料打印了出来，准备拿到会议室，等待会议讨论。

　　这时桌上的电话又响了，赫连娜接了起来，原来是自己早上询问的问题有了答复，这些答复对问题的解决方案有很大的帮助。

　　3.6 媒体集体失语

　　整个上午所有人都被媒体的电话骚扰得几近崩溃，到了会议室这个相对安静的地方，都不停唉声叹气。菲斯说：“来CIG三年了，从来没有碰到过这么棘手的事，怎么办啊？”

　　莎拉摇头，“这可是今年国际知名化妆品牌在华发生的第二起质检事件了，一定会引起不小的风波，多少人都等着呢。”

　　温蒂也说：“别的国家出现过这种事没？他们是都怎么处理的？”

　　“能怎么处理？就是纷纷出来说自己的产品可靠，再大量地做广告呗。”莫言回答。

　　赫连娜在心里摇头，一定不是这么简单的，要知道女性消费者是多么注重面子问题，这可是一场战争！

　　琳达走了进来，大家立即都安静了下来。

　　琳达对大家说了一下整个事件的始末，并说L＆D集团现在正在研讨对策，尚未有官方说法，但是鉴于前不久发生的S品牌事件，CIG这次一定要做出相应的快速反应。

　　莎拉问：“要怎样的反应才行？现在不是快速不快速的事，而是正不正确的问题。”

　　“从S品牌的问题来看，我们至少不能那么操作，其实它的危机公关也做了，只是有些太国际化，并不符合国内消费者能接受的方式。”靳晓思正说着，斯黛拉与凌伟轩也走了进来。

　　她们示意靳晓思继续说：“首先应该弄清楚这次查出的是哪批产品，含了多少禁用成分？在恰当的时候承认错误，或者是……”

　　凌伟轩打断了靳晓思的话，为严肃地看了靳晓思和在座的所有人一眼：“前面说得对，但后面绝不可行。一旦承认了错误，就不可收拾了，化妆品和其他的东西不一样，车有问题，可以召回，笔记本也是，但化妆品不可以，就像S品牌在政府没有提出要求的情况下主动停售，接受消费者的退货，反而将自己的处境弄得不清不楚。”

　　靳晓思被打断，心里很是不爽，而且非常懊恼，自己说话的时候，凌伟轩怎么就偏偏进来了，本来自己只是顺应琳达的意思，想做个引子，让大家来发表意见，毕竟自己是菜鸟，还没有经历过危机公关。

　　菲斯说：“危机公关最关键的两点是要做到高效、精准。我觉得有两个工作需要马上做，一个是阻止所有知名媒体对这个事件作负面报道，另外就是阻止所有网络媒体对这个事件转载，杜绝这两点，就能做到让所有媒体对L品牌事件的集体失语。至少不会造成像S品牌那么大的消费者恐慌。”

　　莫言说：“媒体失语可不行，在美国发生这种事情，处理方法一般都是多发些软文，让公众能够理性地认识到问题并不是职能部门强硬的一纸公文。”

　　赫连娜接口：“我早上给质检总局新闻处的联络人打过电话了，她说是广州海关在3款送检的产品里发现了与S品牌一样的成分，是钕和铬，含量分别是1.8mg/kg和0.77mg/kg。”赫连娜顿了一下，打开自己收集的资料说，“和S品牌一样，都是被广州海关发现含有禁用成分的，但是含量都比S品牌的要低得多。”

　　凌伟轩听出些道道了，他很有兴趣地看着赫连娜，聆听下文。

　　赫连娜继续说：“而且L品牌的产品在新加坡、中国香港和中国台湾都没有问题，怎么到了中国大陆就有问题呢？我早上给CIG在香港和新加坡的同事打了电话，让他们去询问当地的质检部门，刚才他们回讯给我说，其中确有铬和钕的残留，但基本没有风险，可以安全使用。如果是中国内地的标准高，为什么没有明文规定？当然我们不能拿这个去质问政府职能部门，我们可以做的是向大众解释清楚。我觉得莫言说的方法可行，以软文的形式来表明我们的态度。”

　　凌伟轩的眼睛一下亮了，这个其貌不扬的小姑娘，竟能在这么短的时间里调查出这么多有用的资料，还能提出不错的提议。他转过头与斯黛拉耳语了几句，斯黛拉凝重的脸上露出一丝笑容。

　　其他人接着讨论着，斯黛拉和凌伟轩退了出去。靳晓思心里非常堵得慌。好好的一个展现自己的机会却又被赫连娜抢尽风头，这都怪自己准备得不太充分，光筹划那些还没影的事了，她懊恼不已。

　　会议结束后，琳达将温蒂总结的会议纪要给斯黛拉拿了过去，斯黛拉接过，让琳达坐下，自己仔细地看着，紧锁的眉头渐渐舒展，她抬起头对琳达说：“这个事件对我们来说其实应该算是好事，尤其是你，如果做得漂亮，北京公司的VD一职非你莫属。”

　　琳达笑了笑，经过这一段时间的磨炼，她已经认识到自己在管理上有哪些不足了，对于斯黛拉此时的点醒她自己早就意识到了，否则也不会如此积极。不过听到斯黛拉亲口说出，心里立即平衡了很多，看来上司一直明白得很。

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